Los afectados por la cancelación de trenes Madrid-Sevilla pueden reclamar gastos de comida y hotel

Facua-Consumidores en Acción ha recordado a los afectados por las cancelaciones en el trayecto de AVE Madrid-Sevilla de este domingo 4 de mayo y de hoy, lunes 5, que pueden reclamar los gastos de comida y alojamiento que hayan tenido que soportar.

La asociación detalla que el reglamento europeo que regula los derechos de los pasajeros de ferrocarriles establece tanto el derecho a la devolución del importe de los billetes o la reubicación en nuevos medios de transporte, como la obligación de las empresas a asumir la asistencia a los afectados aunque la paralización o grandes retrasos en sus servicios estén motivadas por causas extraordinarias.

Al menos 10.700 pasajeros que iban a realizar el trayecto Sevilla-Madrid este domingo 5 de abril se han visto afectados por grandes retrasos y cancelaciones de sus trenes debido al robo de cable en cuatro puntos diferentes de la línea de AVE que conecta ambas ciudades, incidencias que, según ha informado la propia Renfe, seguirán provocándose retrasos hasta que quede restablecida la normalidad en el trayecto.

En este sentido, Facua señala que el derecho a asistencia ante cancelaciones o retrasos de al menos 60 minutos está recogido en el artículo 20 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.

En su apartado 2, establece que cuando se produzca la cancelación de un servicio o un retraso de como mínimo 60 minutos, la empresa ferroviaria que efectúa el servicio retrasado o cancelado ofrecerá gratuitamente a los viajeros, por un lado comidas y refrigerios, en una medida adecuada al tiempo de espera, si están disponibles en el tren o en la estación o si pueden razonablemente suministrarse teniendo en cuenta factores como la distancia del suministrador, el tiempo necesario para el suministro y el coste.

Y por otro lado, las compañías deben ofrecer alojamiento en un hotel u otro lugar, y transporte entre la estación de ferrocarril y el lugar de alojamiento, en los casos que requieran una estancia de una o más noches o una estancia adicional, siempre y cuando sea físicamente posible.

Además, la norma también señala que si la empresa ferroviaria no informa de las opciones de transporte alternativo disponibles en un plazo de cien minutos a partir de la salida programada del tren retrasado, los usuarios tienen derecho a organizar su propio viaje alternativo sin el acuerdo de la empresa ferroviaria con otros servicios de transporte público, es decir, ferrocarril, autocar o autobús.

En este caso, la empresa ferroviaria deberá reembolsar después los costes necesarios, apropiados y razonables en que incurriste al llevar a cabo el plan alternativo.

Sin indemnizaciones

En cuanto a las indemnizaciones de un porcentaje sobre el coste del billete, Facua señala que si la causa es el robo de cables o el sabotaje, Renfe no está obligada en este caso a entregar indemnizaciones.

En este sentido, la norma europea libra a las empresas ferroviarias de dar compensaciones si puede demostrar que el retraso, la pérdida del enlace o la cancelación fue motivada por el comportamiento de terceros entre los que incluye el robo de cables.

En cualquier caso, los usuarios sí podrán reclamar todo lo expuesto anteriormente, independientemente de la causa.