Cancelaciones del AVE entre Madrid y Andalucía por el accidente en Adamuz: cómo reclamar

El Administrador de Infraestructuras Ferroviarias (Adif) ha suspendido la circulación ferroviaria de alta velocidad entre Madrid y Córdoba, Sevilla, Málaga y Huelva durante todo este lunes, 19 de enero debido al accidente mortal en Adamuz (Córdoba), que ha dejado al menos 39 muertos y 152 heridos.

El accidente se ha producido este domingo al descarrillara las 20h de la tarde tres vagones de un tren Iryo con origen Málaga y destino Madrid que invadieron la vía contraria por la que circulaba un Alvia en dirección Huelva lo que provocó que sus dos primeros vagones cayeran por un terraplén de cuatro metros.

Renfe habilita cambios y anulaciones gratuitas

Renfe ha habilitado cambios y anulaciones gratuitos para todos los trenes afectados por la suspensión este domingo y durante todo este lunes. 

Los billetes de tren entre Madrid y Andalucía afectados por la suspensión pueden anularse sin gastos de cancelación, siguiendo las instrucciones específicas que Renfe, iryo y Ouigo publican en sus canales oficiales. Para gestionar la anulación de los billetes, los viajeros deben acceder al área de gestión de billetes en la web oficial y en la app de cada operador o acudir a taquillas y puntos de venta autorizados.

➡️ Habilitados cambios y anulaciones gratuitos para todos los trenes afectados por la suspensión del tráfico entre Madrid y Andalucía.

— Renfe (@Renfe) January 18, 2026

Derechos de los pasajeros afectados por la cancelación de trenes

En cuanto a la suspensión de la circulación de trenes de alta velocidad entre Madrid y Andalucía, la asociación de consumidores(@FACUA) recuerda que la decisión de Adif implica el derecho del usuario a que la compañía ferroviaria ponga a su disposición un transporte alternativo para llegar a su destino lo antes posible o en una fecha posterior que convenga al viajero.

El usuario puede optar por que su compañía le devuelva la totalidad del importe del billete o viajar en el transporte alternativo que le facilite. Si no habilita este transporte en un máximo de 100 minutos desde la hora prevista de salida y el pasajero lo tiene que contratar por su cuenta, tiene derecho a que la compañía le abone el coste del viaje en autocar. También puede ejercerse este derecho si la empresa ferroviaria autoriza directamente al usuario a la compra del billete de transporte alternativo. Así lo establece el artículo 18 del Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril.

Además, los pasajeros que hayan sufrido cancelaciones de viajes de regreso a sus domicilios tienen derecho a que, mientras logran transportes alternativos, las compañías ferroviarias les faciliten alojamiento. En caso de no haberlo hecho, los usuarios pueden reclamar el importe de los alojamientos que hayan tenido que contratar. Así lo establece el artículo 20.2b del citado reglamento europeo.

Piden a las autoridades atención sobre los precios de transporte alternativo

Por otro lado, desde OCU (@consumidores) se pide una especial atención de las autoridades sobre los precios de los medios de transporte alternativo (avión, vtc…), especialmente aquellos que se fijan por aplicaciones o portales de forma dinámica en función de las circunstancias de demanda, para evitar actuaciones abusivas que exploten las necesidades de desplazamiento de los miles de afectados por las cancelaciones de trenes.

Así mismo, se recomienda a los pasajeros afectados que conserven las comunicaciones que puedan mantener para conocer el estado de sus viajes, para preservar y acreditar sus derechos. OCU ha habilitado el teléfono: 913009146 para atender llamadas relacionadas con este asunto.

ℹ️ La circulación ferroviaria de alta velocidad entre Madrid y Córdoba, Sevilla, Málaga y Huelva estará suspendida, al menos, durante todo el lunes 19 de enero.

— INFOAdif (@InfoAdif) January 18, 2026

Asistencia a familiares de las víctimas

Asimismo, la asociación recuerda que el Real Decreto 627/2014, de 18 de julio, de asistencia a las víctimas de accidentes ferroviarios y sus familiares, establece en su artículo 13 los protocolos de asistencia que en este caso deben prestar Iryo y Renfe a los familiares de los fallecidos y de los heridos graves.

Así, suministrarán el transporte de al menos tres familiares hasta el lugar del accidente y su regreso, así como su alojamiento y manutención durante el tiempo necesario en función del curso de las labores de rescate e identificación.