Radiografía del consumidor silver: cada vez más tecnológico y comprador online

El perfil silver español, que engloba a las personas que tienen entre 55 y 75 años, es cada vez más tecnológico y tiene gran poder prescriptor de productos en su círculo más cercano. Así lo señala el reciente informe elaborado por el Payment Innovation Hub, en colaboración con CaixaBank (@caixabank), Visa, Samsung y Arval, denominado Descubriendo al  consumidor silver, que se ha presentado este jueves en Barcelona y que analiza el perfil medio del silver español actual.

Un informe que demonta en estereotipo de que los sénior no hacer uso de la tecnología, que ha sido una vez desmontado. Es más, el informe recuerda que la generación silver será en 5 años el 35% del PIB europeo, por lo que cada vez tendrá mayor relevancia como parte de la economía.

Una generación formada y adaptada a la tecnología

La investigación desprende que se trata de una generación formada y adaptada a las nuevas tecnologías. Y es que una tercera parte de los entrevistados tiene titulación universitaria, cuenta con poder adquisitivo y está familiarizado con los canales digitales, es decir, afirma realizar compras online, así como realizar gestiones financieras digitalmente a través de canales digitales. 

En ese sentido, Nuria Asensio, directora del segmento sénior en CaixaBank, destaca la demanda de excelencia en la atención que este colectivo tiene por todos los canales, incluido el digital: “Desde la entidad, estamos comprometidos con el colectivo sénior, que tal y como se desprende del estudio, es una generación que esboza nuevas realidades que requieren nuevos modelos. Hemos potenciado la atención personal a las personas mayores y reafirmamos nuestro compromiso con ellos, ya que son un colectivo prioritario para nosotros”. 

Hábitos de compra online vs presencial

Coche y casa en propiedad

Por otro lado, 8 de cada 10 encuestados reside en una vivienda en propiedad, sin préstamos e hipotecas y nueve de cada 10 dispone de coche, e incluso un 40% posee una segunda residencia. En cuanto a su estilo de vida, un 44% se considera una persona  activa y tecnológica, mientras que un 56% se describe como casero y tradicional. 

Según Silvana Churruca, Directora General del Payment  Innovation Hub: “A través del trabajo de campo realizado, se evidencia que la generación senior prefiere el canal presencial, en parte debido a unos hábitos ya adquiridos, a una  percepción de mayor facilidad, así como la relevancia del factor humano. Asimismo, su comportamiento de compra está cambiando por el impacto de la pandemia.” 

Cada vez compra más productos online

Entre los productos y servicios financieros que más ha contratado la generación silver en España en los últimos dos años, encontramos las tarjetas de crédito (un 82% de los  entrevistados) y las cuentas de ahorro (un 59%). Los factores más relevantes a la hora de escoger una entidad financiera son las comisiones competitivas (95%) y el servicio al cliente (94%). 

Según destaca Eduardo Prieto, Director General de Visa en España: “Sin duda, los nuevos hábitos de consumo digitales están influyendo en la manera de hacer nuestros pagos. Una tendencia que trasciende a todos los segmentos de la sociedad, también a los más séniors”. Por otro lado, es relevante tener en cuenta que el silver se ha incorporado de manera  masiva a la tecnología; el 80% compra productos tecnológicos y el 70% ha contratado servicios de tecnología en los últimos 2 años, casi siempre bajo recomendación de su círculo cercano. 

Sin planificación de compra, pero con gran poder de prescripción 

Los datos obtenidos en el estudio indican que el consumidor silver no suele planificar sus compras. Y es que seis de cada 10 consumidores encuestados compran cuando lo necesitan, una tercera parte planifica para conseguir mejores precios o distribuir el gasto, y solo un 7% concentra los gastos en periodos específicos, como, por ejemplo, en rebajas.  

Asimismo, tiene gran poder de prescripción entre su círculo de influencia, amigos y  familiares. En particular, un 67% recomienda productos y servicios; un 56% de esas  recomendaciones se realizan en canales presenciales, pero, además, un 21% de los  encuestados realiza las recomendaciones también en canales online a través de páginas web, redes sociales y foros, entre otros. Por otro lado, el cliente prioriza la compra de marcas conocidas y consumidas a lo largo  de la vida, pero también valora mucho el servicio de atención al cliente junto con las promociones.

Prefieren el coche propio al renting

Además, el fuerte sentido de la propiedad condiciona las decisiones de compra de los  servicios de movilidad. Los medios de transporte más utilizados son el coche privado  (91%), el transporte público (87%) y el taxi (71%). Los desplazamientos cortos, junto con los viajes de ocio, son los principales usos de los vehículos por parte de los consumidores silver españoles.  

Aún así, cuatro de cada 10 entrevistados afirma que estaría dispuesto a usar coche de renting en un futuro. El canal presencial es el dominante para la compra de productos y servicios de  movilidad; 6 de cada 10 compra vehículos o contrata servicios de rent a car en canales  presenciales. Los factores de decisión más relevantes en la compra son la marca (59%)  y los mejores precios y promociones (46%) y el servicio postventa (43%).