Así te ayuda la inteligencia artificial a comprar en Amazon de forma más fácil y segura

¿Alguna vez has querido comprar algo online, pero te ha parecido complicado encontrarlo o no estabas seguro de si era lo que necesitabas? La inteligencia artificial está aquí para mejorar tu experiencia de compra y ayudarte de forma sencilla y sin complicaciones.

Cuando escuchamos hablar de inteligencia artificial (IA), puede que nos venga a la mente algo muy complicado o futurista. Sin embargo, la realidad es mucho más sencilla: la inteligencia artificial ya está presente en nuestro día a día, aunque no nos demos cuenta, ni seamos realmente conscientes de ello.

La IA puede funcionar como nuestro asistente virtual, ya incorporado en el móvil, en dispositivos conectados en casa o integrado en una aplicación, que nos ayuda a saber qué tiempo va a hacer hoy, a realizar una búsqueda, a recordarnos que toca tomar las medicinas, o a comprar de forma más fácil y segura. 

La inteligencia artificial nos abre cada día un sinfín de posibilidades y personaliza todavía más nuestra experiencia. Y en todos los ámbitos. También en el de la compra. Además, todo ello hablando o escribiendo de manera natural, sin instrucciones complicadas. 

En concreto, Amazon cuenta actualmente con más de 1.000 soluciones inteligentes, muchas de las cuales ya están transformando la forma en que compramos por Internet. Y lo mejor de todo es que no necesitas ser un experto en tecnología para beneficiarte de las ventajas que ofrecen.

Herramientas que te facilitan la vida

A veces tenemos muy claro lo que queremos comprar. Pero, en ocasiones, vamos un poco más perdidos y nos gusta recibir alguna recomendación, comparaciones de diferentes productos o algo de ayuda extra.

Pues bien, para ese tipo de situaciones Amazon ha lanzado Rufus. Se trata de un asistente virtual que te orienta y acompaña cuando entras en la tienda en busca de algún artículo o servicio. Y, además, está disponible las 24 horas del día.

Puedes hacerle preguntas con tus propias palabras, como: "¿Qué tableta es más fácil de usar para hace videollamadas con mis nietos?", "¿Qué producto necesito para empezar a hacer ejercicio en casa?" o "¿Esta marca de ropa talla más grande o pequeño de lo habitual?". En cualquier caso, Rufus entiende lo que buscas y te guía hasta encontrarlo.

Conocer de forma más clara y rápida la opinión de otros

En Amazon se crean tres reseñas cada segundo, lo que puede resultar abrumador cuando intentas decidir si un producto es adecuado para ti. Por eso, la compañía ha creado una herramienta que resume automáticamente todas esas opiniones de otros compradores y te ofrece un resumen claro en segundos.

Así puedes ver de un vistazo qué opinan los clientes que ya han comprado y usado el producto en cuestión, sin tener que pasar horas leyendo una lista enorme de comentarios. Se llama “Los clientes dicen” y puedes encontrarla al final de la página de cada producto.

Lo mejor de todo esto es que esta solución se ha creado en España, donde Amazon cuenta con más de 1.000 profesionales - desarrolladores, científicos e ingenieros – dedicados a la innovación. Estos expertos crean, desde ciudades como Madrid o Barcelona, soluciones tecnológicas que utilizan millones de clientes en todo el mundo.

Con Amazon Lens encontrarás lo que buscas

¿Has visto alguna vez un producto que te encanta, pero no sabes dónde encontrarlo? Si es así, con Amazon Lens no se te va a escapar nada. Solo necesitas la cámara de tu móvil.

Haciendo una foto a aquello que tanto te gusta - ya sea el pantalón o el bolso que lleva alguien en la calle, una butaca que has visto en un escaparate o ese utensilio de cocina del que no sabes el nombre - gracias a la inteligencia artificial la tienda de Amazon te ofrecerá productos similares disponibles en su catálogo a través de Amazon Lens. También puedes cargar una imagen, hacer una captura de pantalla o escanear un código de barras y te enseñará ese producto o similares en la tienda. 

Es una herramienta muy útil y sencilla que te evitará perder mucho tiempo cuando no sabes describir del todo con palabras aquello que te interesa o que ha llamado tu atención y necesitas.

Alexa, tu asistente de voz

Para muchas personas, Alexa se ha convertido en un miembro más de la familia gracias a los diferentes dispositivos o productos Echo que hay disponibles. Esta asistente te permite solo con tu voz añadir artículos a tu lista de la compra, hacer seguimiento de tus pedidos o recibir recordatorios cuando es momento de volver a pedir tus productos más habituales.

No necesitas navegar por varios menús ni recordar contraseñas. El objetivo es que, gracias a Amazon y Alexa, puedas dedicar tu tiempo a lo que más feliz te hace, mientras la tecnología te facilita algunas tareas diarias y se encarga de aquellas que más tiempo consumen. 

Protección contra las estafas 

Amazon utiliza los últimos avances en inteligencia artificial para detener las reseñas y cuentas falsas, las valoraciones manipuladas y otro tipo de abusos. Así, en 2024, Amazon bloqueó de forma proactiva más de 275 millones de reseñas sospechosas en todo el mundo.

Además, la inteligencia artificial también trabaja para proteger a los clientes de las estafas. El phishing, por ejemplo, es un tipo de fraude en el que los ciberdelincuentes crean sitios web o correos electrónicos falsos que imitan a empresas legítimas como Amazon, intentando engañarte para que reveles información personal como contraseñas o datos bancarios.

Para hacer frente a e este tipo de situaciones, Amazon ha desarrollado SENTRIX, una tecnología de inteligencia artificial de protección proactiva que analiza más de 50.000 URLs o páginas web sospechosas semanalmente. Gracias a las capacidades de SENTRIX, los sitios web fraudulentos se detectan en menos de 24 horas desde su aparición. Con controles como éste, Amazon ha aumentado las eliminaciones de sitios web peligrosos en más de un 10% durante el último año.

Y recuerda: Amazon nunca te pedirá tu contraseña por correo electrónico o teléfono. Si recibes un mensaje sospechoso, puedes reenviarlo a reportascam@amazon.com o denunciar esta actividad en Amazon.com/ReportAScam. 

El futuro ya está aquí

Con todo, estas funciones y servicios disponibles son una muestra más de cómo la transformación digital está cambiando y cambiará nuestra forma de comprar. Y, lejos de huir de esta evolución o transformación, lo mejor es poco a poco subirse a ese tren que avanza sin parar. A nuestro ritmo, pero como dice el refranero español "sin prisa, pero sin pausa".

Además, las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial hacen también que las compras online sean más accesibles para todos, independientemente del conocimiento técnico de cada uno. 

Es una tecnología que beneficia, sobre todo, a los mayores, ya que permite interactuar con ella usando sus propias palabras y expresiones, sin necesidad de complicados comandos. Y, sobre todo, garantiza poder comprar desde la comodidad de casa con la ayuda de un asistente personal, y con la seguridad total de que, además, esa misma inteligencia artificial trabaja para protegerte de cualquier posible fraude y abuso. 

Así que, la próxima vez que compres en Amazon, atrévete a probar: pregúntale a Rufus qué producto te recomienda, busca los resúmenes de opiniones o usa Amazon Lens con tu móvil. Verás cómo comprar online puede ser muy fácil y seguro.