Una televisión, dinero en metálico que puede llegar hasta los 300 euros… la banca ha pisado el acelerador en su objetivo de captar nóminas de nuevos clientes, con jugosas ofertas para esos nuevos clientes, pero también para aquellos otros que hagan por ellos la labor de captación.
Tanto es así, que el Banco de España ha emitido un comunicado recordando una serie de criterios de buenas prácticas que la banca debe seguir en sus campañas de captación de clientes con nómina. “En algunas de estas campañas, las entidades ofrecen dinero o productos a modo de regalo a cambio de abrir una cuenta, domiciliar nuestra nómina y mantenerla durante un periodo de tiempo determinado”, asegura el organismo.
Pese a que el Banco de España reconoce que las condiciones de estas campañas de fidelización de clientes están incluidas dentro de la política comercial y de asunción de riesgos de las entidades, por lo que no tiene "competencias" para valorar los requisitos que se hayan acordado, el organismo liderado por Pablo Hernández de Cos recuerda que las entidades deben informar bien sobre las condiciones de sus promociones y evitar dar falsas expectativas.
Para el Banco de España, una pieza publicitaria o un anuncio no es suficiente para dar a conocer las condiciones de una campaña de fidelización. Considera que las entidades deben facilitar información clara de los requisitos necesarios para poder beneficiarte de la promoción en cuestión, en el contrato de cuenta o por otra vía.
“Si la entidad es conocedora de que no vas a poder cumplir con los requisitos para poder beneficiarte de la campaña, debe informarte desde el principio”, asegura el Banco de España. “También deberá avisarnos de la fecha de vencimiento de la campaña, para que nos dé tiempo a beneficiarnos de la promoción, realizando las gestiones que sean necesarias dentro del plazo establecido”.
En el caso de que la promoción incluya regalos, el Banco de España recuerda que la entidad no puede comunicar al cliente que se han acabado las existencias sin más. En ese caso, debe dar información concreta sobre el criterio de reparto seguido y justificar el orden adjudicación.
“A cambio de la entrega del regalo, lo más probable es que la entidad te exija mantener la cuenta abierta durante un periodo determinado, normalmente dos años, o cumplir otro requisito, como, por ejemplo, domiciliar una serie de recibos”, dice el banco de España que, recuerda que se deben mantener las condiciones pactadas.
