Que una aseguradora de decesos no atienda el teléfono a un cliente no es admisible. Porque, desgraciadamente, la muerte no entiende ni de horario de oficina ni de días laborables. Pues eso es lo que le ocurrió a Justo. vecino de Alcobendas, cuando murió su padre. Tras el fallecimiento, intentó ponerse en contacto con el seguro de decesos que tenía contratado desde hace 50 años. Pero Almudena Seguros no atendió sus llamadas telefónicas. Y no solo eso, posteriormente se negó pagar el sepelio que la familia se vio obligada a organizar. La intervención de Facua Consumidores en Acción ha conseguido doblegar a la compañía. Finalmente, pagará los 4.000 euros en virtud del seguro de decesos. “FACUA Madrid ha conseguido que Almudena Seguros abone un socio y a su familia los 4.095 euros que les estuvo negando durante meses pese a que el seguro que tenía contratado su padre contemplaba dicho capital en caso de fallecimiento de algún miembro de la familia”, asegura la asociación en un comunicado.
Después de que Almudena Seguros no atendiera el teléfono, y en un momento tan delicado, Justo y el resto de la familia no encontraron otra opción más que contratar de urgencia la organización del sepelio con una compañía funeraria, que dijo trabajar con todas las aseguradoras. El servicio se realizó correctamente sin incidentes.
La sorpresa llegó días después, cuando Justo logró contactar con Almudena Seguros, que se negó a hacerse cargo de la factura. “Si el servicio se hubiese realizado con una funeraria con la que tenemos concierto, habríamos pagado la factura sin problemas, pero no podemos hacernos cargo de una factura que la compañía no ha solicitado de una funeraria que no es nuestro proveedor” argumentó la compañía.
La normativa funeraria española ampara la libre elección. Y el propio texto del contrato del seguro de decesos recogía un escenario como el sucedido: “en el supuesto de que Almudena no hubiera podido proporcionar la prestación por causas ajenas a su voluntad, fuerza mayor o por haberse realizado el servicio a través de otros medios distintos a los ofrecidos o cuando los herederos contraten los servicios por medios distintos a los ofrecidos por la compañía, Almudena quedará obligada únicamente a satisfacer la suma asegurada a los herederos del asegurado fallecido, no siendo responsable de la calidad de los servicios prestados”.
Tras analizar la póliza, FACUA reclamó a Almudena Seguros el pago de los 4.095 euros previstos como capital asegurado. La organización reprochó a la compañía que su actuación se apartaba de la buena fe contractual y remarcó un detalle relevante: en las condiciones generales no figuraba un plazo máximo para notificar el siniestro en los términos que la aseguradora estaba utilizando como argumento.
Además, la asociación citó la Ley de Contrato de Seguro para subrayar que la aseguradora estaba obligada a pagar la prestación salvo que el siniestro se hubiera producido por mala fe del asegurado, que no tenía relación con el caso.
Tras varios meses de intercambio de comunicaciones, en los que la aseguradora se ha intentado agarrar a diferentes excusas para no cumplir su parte del contrato, FACUA Madrid ha logrado que Almudena Seguros termine pagando a Justo los 4.095 euros que, según la póliza de decesos contratada por el padre durante décadas, correspondían en caso de fallecimiento.
