Consumo
OCU denuncia a Xiaomi ante Consumo por una promoción "engañosa"
Lo hace tras recibir 55 reclamaciones en dos semanas
La Organización de Consumidores y Usuarios (@consumidores) advierte que la china Xiaomi está haciendo promociones engañosas, tras haber recibido 55 reclamaciones en apenas dos semanas. Las quejas de clientes están relacionadas con lo que consideran "una mala práctica comercial". Se trata del regalo de dos tablets Xiaomi Pad 7 de 128 GB que se publicita por la compra del smartphone Xiaomi 15, que se traduce finalmente en el envío de una sola tablet, además del móvil.
El pedido, en un primer momento tramitado como “gestionado” en la cuenta del usuario, incluye al poco tiempo un aviso de reembolso de una de las dos tablets, por lo que deja de enviarse; un reembolso que carece de valor, por cuanto se trata de un regalo. Según señalan desde la OCU, en la promoción se advierte que hay unas existencias limitadas de tablets: 8.300 en concreto.
Sin embargo, destaca que Xiaomi "en ningún momento actualiza esta información, ni advierte de una posible falta de stock, por lo que los usuarios no tienen forma de saber cuántas quedan. De hecho, no reciben explicación de por qué no les llega la segunda tablet", explica la OCU en un comunicado.
📢Denunciamos a Xiaomi por engaño en una promoción.
— OCU (@consumidores) June 10, 2025
ℹ️Una de las dos tablets Xiaomi Pad 7 que se regalan por la compra del smartphone Xiaomi 15 termina desapareciendo del pedido sin explicación #CICLEXproject
https://t.co/aK4xPJ4Wiy
Solicitan que se investigue
La asociación de consumidores OCU considera que Xiaomi debería hacer "una previsión razonable para dar respuesta a la eventual demanda y no generar falsas expectativas sobre el alcance y verdadera disponibilidad de la oferta". Y recuerdan que el artículo 5 de la Ley 3/1991 de Competencia desleal establece que “si el anunciante falla a la hora de calcular el número de unidades disponibles y no puede hacer frente a la demanda generada (…), no puede ofrecer publicidad engañosa que induzca a error a los destinatarios”.
La OCU insiste en que dado que las prácticas comerciales desleales se consideran como una infracción de consumo, "debería penalizarse. O, al menos, corregirse mediante la entrega al comprador de otra tablet de similares o superiores características sin que esto suponga un aumento del precio, tal y como establece un laudo del Tribunal Superior de Justicia de Madrid en su sentencia 35/2021 sobre un caso similar".
En definitiva, OCU solicita a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid un procedimiento de inspección y, en caso de apreciarse las infracciones descritas, se acuerde sancionar a Xiaomi. Así mismo, considera que debería obligarse a la empresa a, en caso de falta de stock, entregar a los consumidores afectados otro producto de similares o superiores características sin coste alguno.
