¿Te imaginas recibir una factura de la agua de más de 53.000 euros? Esto es lo que le ha pasado a Antonio, que recibió una factura por importe de 53.471,49 euros por la casa en la que vive su madre dependiente y sus cuidadoras en Nerva (Huelva), que normalmente tenía facturas que no superaban los 40 euros. El recibo provenía de Giahsa, empresa pública encargada de la gestión del suministro del agua en la provincia de Huelva, contra la que Antonio ha decidido reclamar.

Tal como explica la asociación de consumidores Facua, en febrero de 2025, Antonio recibió una factura de agua por importe de 53.471,49 euros. Lo primero que pensó es que debía tratarse de un error administrativo. Tras hablar con las cuidadoras de la madre, que es mayor y tiene dependencia, decidió acudir a Giahsa para preguntar qué había ocurrido y buscar una solución. Desde la empresa le aseguraron que "no había ningún error en la factura" y que, por lo tanto, el problema vendría de una fuga de agua en la vivienda familiar, en una zona destinada a un local comercial que llevaba años cerrado.

📣Recibe una factura de agua de 53.471 euros👀 por una avería en su vivienda: FACUA logra que se la refacturen y abone solo 36 euros https://t.co/pQwYOzfoe0

— FACUA (@FACUA) September 14, 2026

El origen, una fuga de agua en un local

El afectado contrató a un fontanero que localizó y arregló la fuga. La avería se encontraba en la zona destinada a local comercial que llevaba años cerrado, contiguo a la casa en la que vivía su madre y sus cuidadoras. El agua se estaba perdiendo por el subsuelo. De ahí que en la estancia tan solo hubiese un pequeño charco de agua. La avería quedó solventada, pero había un problema aún mayor: una factura de 53.471,49 euros pendiente de abonar.

De cara a buscar una solución, Antonio acudió a FACUA Sevilla para que le asesorasen y le ayudasen en la negociación con Giahsa. "Y es que la empresa encargada de la gestión del agua en Nerva le había comunicado que debía cambiar el contrato del suministro a nombre de la madre, e incluso le habían llegado a pedir la declaración de la renta sin entender muy bien el motivo", señalan desde Facua.

Caso "especialmente complejo"

A raíz de ahí, el equipo jurídico analizó su caso y contactó directamente con el Departamento de Atención al Cliente de la compañía. Desde Giahsa reconocieron que se trataba de un caso "especialmente complejo" y que tendrían que analizarlo en la Comisión del Defensor del Usuario de la empresa.

Después de varios meses de intercambio de llamadas y cruce de correos electrónicos entre el equipo jurídico de FACUA Sevilla y Giahsa, la empresa ha adoptado una decisión: anular la factura de 53.471,49 euros y emitir una nueva por importe de 35,25 euros teniendo en cuenta el histórico de consumo de la vivienda.

"La decisión ha supuesto una enorme liberación para Antonio, quien por fin puede respirar aliviado al no tener que abonar una cuantía que habría comprometido su economía familiar tanto para el presente como para el futuro", según explican desde Facua.