Las cajas regalo de experiencias, ya sean estancias, gourmet, bienestar… se han impuesto como una opción sencilla para quien quiere tener un detalle. Sobre el papel parecen una alternativa estupenda, pero la realidad es muy diferente, como se deduce de las reiteradas quejas que recibe la OCU por parte de los usuarios de estos productos.
La Organización de Consumidores y Usuarios ha realizado un estudio sobre estos productos. Para ello ha analizado dos cajas (una que incluía una noche de hotel y otra de tratamiento de bienestar) de cada una de las siete compañías principales del mercado. Han escogido productos muy similares, en experiencia y precio, y han comprobado que, en muchos casos, estas cajas conllevan limitaciones en las reservas y en ocasiones, no es fácil canjear el regalo, Lo más complicado es conseguir reservar, sobre todo en el caso de las estancias de hotel.
Smartbox
Estancia pintoresca 49,90 euros /500 alojamientos
Spa y masaje para dos 49,90 euros /1.320 experiencias
Lo mejor
- 3 años de validez, renovables antes de caducidad por otros 3.
- Gran variedad de experiencias
- Proceso de compra online sencillo.
- Fácil de usar.
Lo peor
- Atención al cliente.
- Reservar fue difícil: no conseguimos hacerlo en todos los casos.
Dakotabox
Escapada con encanto 49,90 euros /440 alojamientos
Spa y masaje para dos 49,90 euros /1.385 experiencias
Lo mejor
- Proceso de compra online sencillo.
- Facilidad de uso y registro.
- Se puede renovar la caja validez de la caja después de caducada por 3 años, previo pago de 15 euros.
- Pudimos reservar fácilmente.
Lo peor
- Su validez es más corta que en otras compañías, solo 2 años.
- Atención al cliente.
La vida es bella
¡Escápate dos días! 49,90 euros /500 alojamientos
Spa y masaje para dos 49,90 euros /1.320 experiencias
Lo mejor
- Proceso de compra online sencillo.
- Facilidad de uso y registro.
- Gran cantidad de experiencias.
- 3 años de validez.
Lo peor
- Atención al cliente.
- Restricciones en reservas hoteleras.
Wonderbox
Desconecta dos días 49,90 euros /600 alojamientos
Spa & masajes para dos 49,90 euros /1.430 experiencias
Lo mejor
- Información de la caja.
- Se reserva llamando al establecimiento: respuesta al instante.
- 3 años y 3 meses de validez (renovables otro año).
Lo peor
- La compañía con más reclamaciones en OCU.
- Atención al cliente.
- Registro y uso de la web.
Vivabox
¡Es fin de semana! 59,90 euros /280 alojamientos
Masaje y más para dos 49,90 euros /1.040 experiencias
Lo mejor
- Información de la caja, muy completa.
- Incluye un regalo.
- 3 años y 3 meses de validez (renovables otro año).
- Se reserva llamando al establecimiento: respuesta al instante.
Lo peor
- Proceso de compra y registro online.
- Uso de la web.
Plan B!
Escapada rústica 59,90 euros /225 alojamientos
Termas 49,90 euros /130 experiencias
Lo mejor
- No tiene gastos de envío.
Lo peor
- Su validez es más corta que en otras compañías, apenas 2 años.
- Restricciones a la renovación: debe ser 6 meses antes de la caducidad, y solo por otros 6 meses.
- Pocas opciones de experiencias.
- Reservar es muy difícil (solo pudimos hacerlo en un caso).
- Tardan en confirmar.
CofreVIP
Escapada rural 49,90 euros /290 alojamientos
SPA & masaje 49,90 euros /970 experiencias
Lo mejor
- Muchas experiencias enológicas.
- Atención al cliente rápida.
- No requiere registro.
Lo peor
- Su validez es más corta que en otras compañías, solo 2 años, prorrogables a otro.
Recomendaciones
Tras este análisis, la OCU señala que si te estás planteando comprar una caja para ti mismo ten presente que no son una buena alternativa. Es preferible contratar los servicios que te interesen directamente en el establecimiento y con la antelación suficiente.
En el caso de que regalas la caja, estos son las recomendaciones que tienes que tener en cuenta:
- Echa antes un vistazo a la web de la compañía para ver los detalles.
- Ten en cuenta que en algunos destinos hay pocas opciones, o no son lo que te gustaría.
- Las cajas regalo que dan acceso a experiencias bienestar son, según la prueba de la OCU, más fáciles de disfrutar que las que incluyen estancias.
- Nada garantiza que el usuario pueda utilizar sus noches de alojamiento donde más le apetece y en las fechas que le convienen.
Si te han regalado una caja:
- No esperes a disfrutarla hasta el final del periodo de validez, para evitarte inconvenientes: el tiempo empieza a contar desde la compra, no desde el registro.
- Haz las gestiones con tiempo, ya que, en función del método de reserva, la confirmación o denegación puede tardar hasta 48 horas.
- Es buena idea confirmar con el establecimiento donde hayas hecho la reserva que todo está correcto para la fecha prevista.
