La aseguradora Génesis Auto, que pertenece a Generali España, ha devuelto 405 euros a un cliente tras negarse durante meses a tramitar la baja del seguro de un vehículo que ya había sido vendido, alegando que no recibía los correos electrónicos enviados por el afectado para solicitar la cancelación de la póliza. La devolución se produjo después de la intervención de la organización de consumidores FACUA.

El afectado, Alan M., vecino de Pozuelo de Alarcón, vendió en octubre de 2025 su vehículo, un Kia Sportage, y comunicó inmediatamente la operación a Génesis Auto para pedir la cancelación del seguro. Según explica FACUA Madrid a través de un comunicado, la compañía únicamente permitía realizar este trámite mediante correo electrónico, por lo que el usuario utilizó esa vía para solicitar la baja.

Sin embargo, meses después, en febrero de 2026, la aseguradora remitió al cliente un aviso sobre la próxima renovación de la póliza. Al contactar telefónicamente con la compañía, Alan aseguró que ya había pedido la cancelación anteriormente, aunque desde Génesis le indicaron que no constaba ningún correo recibido.

El usuario trató entonces de buscar alternativas para formalizar la baja, incluyendo la posibilidad de hacerlo por teléfono o mediante burofax, pero la aseguradora rechazó ambas opciones y mantuvo que el único canal válido era el correo electrónico. Pese a reenviar en varias ocasiones la documentación, la empresa continuó alegando que los mensajes no llegaban.

Devolución de la parte proporcional de la prima no consumida

Ante esta situación, el afectado decidió acudir a FACUA Madrid para reclamar la cancelación efectiva del seguro y la devolución de la parte proporcional de la prima correspondiente al periodo en el que el vehículo ya no estaba en su posesión.

El equipo jurídico de la asociación trasladó el caso a Génesis y recordó que el artículo 62 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que el consumidor puede poner fin a un contrato utilizando el mismo medio con el que lo formalizó, sin penalizaciones ni cobros por servicios no prestados.

Finalmente, tras la intervención de FACUA Madrid, Génesis reconoció el error, tramitó la baja de la póliza y devolvió al usuario 405 euros correspondientes a la parte de la prima no disfrutada entre octubre de 2025 y abril de 2026, fecha de vencimiento del seguro.

Generali España, que acaba ce completar la compra de la antigua Liberty Seguros, ocupa la sexta posición en el ranking asegurador de España, con un volumen de primas de 4.067 millones de euros en 2025, año en el que la compañía registró un beneficio operativo de 419 milllones de euros, un 2,2% más que en 2024.

Junto a Genesis, Generali España cuenta también con Regal Seguros como marcas directas, además de acuerdos de bancaseguros con Banca March y Grupo Cajamar.