018: el teléfono que ofrece apoyo psicológico y jurídico a las víctimas de accidentes de tráfico
El servicio es gratuito y atiende a afectados y familiares los 365 días del año
El Ministerio del Interior cuenta con el servicio telefónico 018, una iniciativa destinada a brindar apoyo a las personas que hayan sufrido un accidente de tráfico, así como a sus familiares y personas de su entorno. El teléfono es totalmente gratuito y ofrece información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento social para ayudar a los afectados a afrontar las consecuencias del accidente sufrido.
Fernando Grande-Marlaska, ministro del Interior, presentó este servicio el pasado 23 de abril, dando respuesta a una demanda histórica de las asociaciones de víctimas de accidentes de tráfico.
El 018 no funciona como un teléfono de emergencias y, por tanto, no debe utilizarse en el momento en que se produce un accidente. Su objetivo es ayudar a las víctimas después del siniestro, especialmente ante las dudas y dificultades que pueden aparecer posteriormente.
Las consecuencias de un accidente de tráfico no se limitan simplemente a las posibles lesiones físicas que se pueden sufrir. Las víctimas pueden enfrentarse también a problemas psicológicos y sociales, además de tener que realizar una gran cantidad de trámites administrativos y legales, como gestionar bajas laborales, documentación o procedimientos judiciales.
Servicio gratuito y disponible en toda España
El 018 está dirigido tanto a las víctimas directas de accidentes de tráfico como a sus familiares y personas cercanas. La atención la realiza un equipo que está formado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados, analizando cada situación y orientando a los afectados.
Se trata de un servicio gratuito, confidencial y accesible, con cobertura en todo el territorio nacional. Además, permite recibir atención en más de 50 idiomas.
Esta iniciativa es parte de la Estrategia de Seguridad Vial 2030 del Ministerio del Interior, concretamente del área dedicada a reducir y atender las consecuencias que los accidentes pueden provocar en las víctimas tanto a corto como a largo plazo.
Ayuda para trámites, apoyo psicológico y asesoramiento jurídico
Entre las funciones del 018 se encuentra resolver las dudas de las personas afectadas y facilitarles el acceso a los diferentes recursos de apoyo. Los profesionales pueden orientar sobre los pasos que se deben seguir después de un accidente, la documentación necesaria y los recursos de carácter psicológico, jurídico y social disponibles.
El servicio también informa sobre las asociaciones especializadas que ofrecen asistencia gratuita a las víctimas en función de su lugar de residencia.
La atención empieza con los trabajadores sociales, que escuchan a las personas afectadas, valoran sus necesidades y les ayudan a acceder a las prestaciones y recursos sociales que puedan corresponderles. Cuando una consulta requiere conocimientos específicos, estos profesionales la derivan al equipo jurídico o psicológico.
En ese sentido, los abogados ofrecen orientación sobre los derechos de las víctimas, los trámites y los procedimientos que deben afrontar, además de facilitar el acceso a asistencia legal especializada. Por su parte, los psicólogos ayudan a abordar las consecuencias emocionales del accidente y orientan sobre los recursos especializados disponibles.
Cómo contactar con el 018
El servicio funciona durante todos los días del año, incluidos fines de semana y festivos, entre las 8:00 y las 21:00 horas.
Las víctimas y sus familiares pueden contactar a través de diferentes canales:
- Teléfono: 018, gratuito.
- WhatsApp: +34 645 713 823.
- Formulario web: disponible a través de la Dirección General de Tráfico.
- Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es.
Es importante tener en cuenta que en los casos considerados más graves, el equipo del 018 puede realizar un seguimiento de la evolución de las víctimas durante un periodo de hasta un año.
