La Seguridad Social ha defendido la puesta en marcha, desde el pasado 1 de septiembre, del nuevo sistema de notificaciones electrónicas para los procesos de altas y bajas de incapacidad temporal, incapacidad permanente y lesiones permanentes no incapacitantes, al asegurar que busca "una gestión más eficiente y segura" mediante el empleo de medios telemáticos. Al mismo tiempo, desde UGT han calificado de "absolutamente inaceptable" este nuevo sistema –que obliga a la notificación a través de avisos por SMS o correo electrónico para acceder a la sede electrónica– y han anunciado que tienen intención de impugnarlo.

Según han explicado fuentes del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, este modelo persigue compatibilizar las máximas garantías administrativas con "la necesidad de reforzar la confidencialidad, seguridad y protección de los datos de carácter personal", dada la alta sensibilidad de la información médica que se maneja en la tramitación de estos expedientes.

Desde el Ministerio recuerdan, además, que la vía electrónica "no es algo nuevo", ya que se utiliza desde hace tiempo en el trámite de otras prestaciones como las de nacimiento y cuidado de menor o riesgo durante el embarazo.

A través de este sistema, la Administración envía un aviso vía SMS o correo electrónico –con los datos previamente facilitados por el usuario– para informar de la disponibilidad de una notificación en la sede electrónica.

No obstante, la Seguridad Social aclara que la vía telemática no se aplicará en la totalidad de los supuestos, ya que "la normativa prevé excepciones para situaciones en las que las comunicaciones se puedan realizar por otras vías".

Soporte presencial sin cita y atención telefónica

Para evitar situaciones de indefensión o brecha digital, la Seguridad Social subraya que ha articulado un paquete de medidas para garantizar el acceso de todos los ciudadanos a sus notificaciones:

• Atención presencial directa: cualquier persona sin acceso a medios telemáticos puede acudir a las oficinas de los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS) sin necesidad de solicitar cita previa para recibir su notificación en mano.
• Obtención de credenciales: en las propias dependencias del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) se tramita sin cita la obtención del certificado digital o Cl@ve Permanente.
• Refuerzo de la atención telefónica: se ha habilitado asistencia telefónica sin cita previa de 9.00 a 20.00 horas, de lunes a viernes no festivos, junto a servicios específicos de gestión telefónica con y sin cita.
• Envío postal complementario: el organismo está desarrollando desarrollos informáticos para la remisión de notificaciones postales tradicionales con acuse de recibo al domicilio "cuando así sea preciso".

Fuentes de la Seguridad Social han aclarado además que estas garantías se acompañan de campañas informativas dirigidas a dar a conocer el funcionamiento de las herramientas electrónicas entre los usuarios.

UGT pide la retirada de este sistema

Este mismo miércoles, el secretario general de UGT, Pepe Álvarez, ha calificado de "absolutamente inaceptable" la puesta en marcha de este sistema de notificación por vía telemática, una decisión que el sindicato ha asegurado que tiene intención de impugnar.

Durante su intervención en un desayuno informativo organizado por el propio sindicato, Álvarez ha denunciado que esta modificación ministerial del sistema de notificaciones se ha aprobado sin consultar ni informar previamente a las organizaciones sindicales.

"Nosotros nos hemos enterado por pura casualidad, no porque leamos las órdenes ministeriales (...), pero la Seguridad Social no nos ha consultado ni nos ha comentado", ha recriminado.

En este sentido, el líder sindical ha exigido al Departamento que dirige Elma Saiz la retirada "inmediata" de este método de notificación electrónica, al considerar que atenta contra las garantías y derechos de los trabajadores en situación de incapacidad temporal y vulnera la brecha digital existente.

Álvarez ha recordado que la legislación estatal establece canales de citación y notificación garantistas para procedimientos de esta índole y ha criticado que se pretenda sustituir el correo o la notificación postal obligando a la ciudadanía a disponer de herramientas digitales.

"El Ministerio tenía que citar a la gente como marca la legislación en nuestro país, que no es vía SMS, porque no todo el mundo tiene por qué tener teléfono móvil, ni tiene por qué tener correo electrónico, porque no hay nada que obligue a tener correo electrónico a todos los ciudadanos y a todas las ciudadanas", ha argumentado.

Asimismo, ha alertado sobre el riesgo de ciberseguridad e indefensión que acarrea este modelo basado en enlaces web externos, comparándolo con los métodos utilizados en estafas informáticas.

"Te envían un SMS y te hacen clicar para que vayas a un determinado lugar donde está la información. Es lo mismo que ocurre cuando te envían un SMS de una pretendida entidad financiera", ha advertido, enfatizando el peligro de que estas dinámicas puedan ser aprovechadas por ciberdelincuentes.

Por todo ello, el secretario general de UGT ha anunciado que recurrirán a los estamentos y comisiones encargados de preservar y controlar los derechos digitales de la ciudadanía frente a las actuaciones de la Administración Pública.

"Se entiende que un tribunal médico está para ver que la persona tiene plenas garantías de que se puede incorporar al trabajo. Y no nos vamos a resignar a que por esta vía se modifiquen todas las cuestiones que tienen que ver con la baja médica. No vamos a aceptarlo por la puerta de atrás, se lo hemos dicho al ministerio y cada resolución que tomen que no tenga ese carácter técnico, la vamos a impugnar", ha subrayado.

En el marco de esta misma crítica, el responsable sindical se ha referido al funcionamiento actual de las inspecciones médicas del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), alertando de que el colapso del sistema está provocando altas médicas exprés.

"En realidad no hay tribunal médico, hay un señor médico que tiene una carga de trabajo absolutamente inaceptable (...), que muchas veces, con unos papeles que tiene encima de la mesa, en dos minutos le da el alta a la persona en cuestión", ha denunciado Álvarez, señalando que esta situación se ha convertido en una de las principales causas de reclamación en los servicios jurídicos del sindicato.