El traje con el que te pones en la piel de un cliente de supermercado de 80 años

La compañía de distribución alimentaria Vegalsa-Eroski y la Cruz Roja han puesto en marcha un programa conjunto para fomentar un modelo de tienda más inclusivo con las personas mayores en los 79 establecimientos Autoservicios Familia repartidos por Galicia, Asturias y Castilla y León.

La iniciativa se centra en la formación de los equipos de tienda a través de jornadas de sensibilización basadas en un “Decálogo de Buenas Prácticas de Atención a Personas Mayores”, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra de este colectivo y combatir el edadismo.

Las sesiones, impartidas por Cruz Roja, buscan que el personal comprenda mejor la diversidad entre las personas mayores y adquiera herramientas prácticas para ofrecer una atención más respetuosa y adaptada. Para su diseño, la organización ha tenido en cuenta su experiencia en el trabajo con mayores y las conclusiones del estudio La experiencia de compra de las personas mayores en Galicia, elaborado por la Cátedra Cruz Roja USC.

El programa formativo incluye un total de nueve talleres. Uno de los más recientes se ha celebrado en Sigüeiro (A Coruña), dentro de un calendario que contempla seis sesiones en Galicia -A Coruña, Carballo, Vigo, Sigüeiro, Marín y Sada-, una en Ponferrada (Castilla y León) y dos más en Oviedo y Avilés (Asturias). Esta iniciativa da continuidad a un proyecto piloto implantado en 2025 en los 92 centros Eroski Center de Galicia.

Traje adaptado

Uno de los aspectos más innovadores de estas jornadas es su enfoque práctico. Los participantes pueden experimentar en primera persona las dificultades asociadas al envejecimiento mediante el uso de un traje adaptado que simula limitaciones de movilidad y pérdida de capacidades sensoriales, así como patologías como la hemiparesia o la EPOC. Con este equipamiento, realizan una compra completa en el supermercado para entender mejor los retos cotidianos a los que se enfrentan muchos clientes mayores.

Desde Cruz Roja, la responsable de proyectos de innovación en Galicia, Trini de Lorenzo Otero, subraya que los supermercados de proximidad son espacios clave en la vida diaria de las personas mayores, por lo que considera fundamental promover una atención libre de prejuicios y basada en la empatía.

Por su parte, Marta Santos, representante del área de Cliente de Vegalsa-Eroski, destaca que la compañía busca consolidar sus tiendas como entornos cercanos e inclusivos. Tras los buenos resultados de la primera fase del programa, la empresa ha decidido ampliarlo a la red de Autoservicios Familia para mejorar la atención a clientes mayores de 65 años.

El decálogo que guía estas formaciones pone el foco en aspectos como evitar generalizaciones, desterrar el paternalismo, respetar opiniones y costumbres, fomentar la autonomía de las personas mayores y practicar una escucha activa, adaptando la comunicación cuando sea necesario.