Números de teléfono gratuitos de las compañías de gas y luz

Cuando surge un problema con la factura o un corte de suministro, no siempre está claro a qué número llamar. La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ha recopilado los teléfonos gratuitos de las compañías de gas y electricidad, diferenciando entre comercializadoras y distribuidoras, y recordando que las llamadas que empiezan por 800 o 900 no tienen coste, ni desde fijo ni desde móvil.

Además, con la entrada en vigor de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, las empresas deben contar con un número específico para atención al cliente distinto del destinado a fines comerciales.

Comercializadoras de referencia (PVPC y TUR)

Si el usuario quiere contratar energía en el mercado regulado –PVPC en electricidad o TUR en gas–, debe hacerlo exclusivamente mediante una comercializadora de referencia. En España existen siete, aunque solo cuatro ofrecen tanto luz como gas. Estos son sus teléfonos gratuitos:

• Energía XXI (PVPC; TUR gas y Bono Social): 800 760 333
• Baser (PVPC; TUR gas y Bono Social): 900 902 947
• Curenergía  (PVPC; TUR gas y Bono Social): 800 760 719
• Comercializadora Regulada Gas & Power (PVPC y TUR Gas): 900 100 502 (contrataciones: 900 907 394)
• Comercializadora de Referencia Energético (PVPC y Bono Social): 900 814 023
• Régsiti (PVPV y Bono Social): 900 101 005
• Teramelcor (Melilla) (PVPC y Bono Social): 800 007 943
• Energía Ceuta XXI (PVPC y Bono Social): 900 106 004

OCU insiste en fijarse bien en el nombre exacto de la compañía, ya que los grandes grupos energéticos operan también en el mercado libre con denominaciones similares.

Comercializadoras del mercado libre

Además del mercado regulado, numerosas empresas comercializan gas y luz con tarifas propias. Estos son algunos de los teléfonos gratuitos de atención:

• Iberdrola: 900 225 235 / Whatsapp: 601 225 235
• Endesa: 800 760 909 / Whatsapp:  651 088 073
• Naturgy: 900 385 425 / Whatsapp: 699 000 699
• TotalEnergies: 900 907 000
• Repsol: Gas y Luz: 900 118 866 / Butano y propano: 900 321 900 
• CHC Energía: 900 373 272
• Factor Energía: 900 649 028 / Whatsapp: 679 801 658
• Holaluz: 900 649 292
• Feníe Energía: 900 215 470
• Plenitude: 900 373 763
• Octopus Energy: 900 759 190
• Imagina Energía: 900 202 900
• Contigo Energía: 900 373 105
• Wekiwi: 900 525 748

Averías: hay que llamar a la distribuidora

No es lo mismo una duda sobre la factura que un apagón. Si se trata de una avería eléctrica o de gas, el responsable es la distribuidora, cuyo nombre y teléfono aparecen en la factura.

En electricidad, el suministro se concentra en cinco grandes distribuidoras:

• E-Distribución: 900 878 119. Averías: 
  • Andalucía, Extremadura, Murcia, Castilla - La Mancha y Ceuta: 900 850 840.
  • Aragón, Castilla y León, Galicia, Navarra, La Rioja, Comunidad Valenciana: 900 848 900.
  • Baleares:  900 849 900.
  • Canarias: 900 855 885.
  • Cataluña: 800 760 706. 
• I-DE: 900 171 171 / Averías:  900 924 014.
• UFD: 900 111 999 / Averías:  900 333 999.
• Viesgo: 900 505 249 / Averías:  900 101 051 
• E-Redes: 900 907 003 / Averías:  900 907 001

En gas, destacan:

• Nedgia: 900 750 750.
• Madrileña Red de Gas: 900 601 010 / WhatsApp: 660 557 932.  
• Redexis: 900 811 339 / Urgencias: 900 924 622.
• Gas Extremadura: 924 248 484 / Urgencias: 900 649 416.
• Nortegas: 900 902 933 / Whatsapp: 666 556 060 / Urgencias: 900 400 523.