Qué hacer si el cajero del banco no te entrega el dinero

Es raro que ocurra, pero a veces, tras haber realizado una gestión, el cajero no entrega el dinero en efectivo o da de más o de menos.

Es más, en ciertas ocasiones el aparato entrega un recibo de la gestión, aunque de su interior no salga ningún billete.

Para estos casos, la organización de consumidores OCU (@consumidores) da una serie de consejos con el objetivo de que la entidad pueda subsanar el error.

En primer lugar, desde OCU explican que este tipo de acontecimiento puede tener que ver con múltiples causas, algunas más graves que otras.

Así, comentan en una nota de prensa, puede deberse a:

• Un fallo operativo.
• Falta de billetes.
• Manipulación por parte de ladrones mediante un inhibidor. 

Eso sí, sea cual sea la razón, la organización de consumidores asegura que lo más importante en ese momento es actuar rápido y seguir las siguientes pautas: 

• Verifica que la tarjeta no se haya quedado enganchada.
• Entra en la oficina si está abierta y cuenta el problema.
• Llama al teléfono de Atención al Cliente si está cerrada y trata de conseguir que te den un número de reclamación. 
• Aunque el cajero no esté en el banco en el que tienes tu cuenta, llama igualmente.
• Apunta los datos, haz fotos y anota la hora a la que se hizo la gestión. 
• Si tienes un recibo, consérvalo. 
• Verifica en la web los cargos en tu cuenta. Si no se corresponden con la realidad, reclama.

Tarjeta defectuosa o bloqueada

Finalmente, otra posibilidad es que el cajero se haya tragado la tarjeta.

En este caso, lo más probable es que todo tenga que ver con un problema técnico, que esté caducada o bloqueada o que no se haya introducido bien el PIN. 

Si le ha ocurrido esto, lo más importante es llamar al banco para notificarlo y bloquear la tarjeta afectada –esto se puede hacer incluso a través del móvil en ciertas entidades–. 

Además, es recomendable mantenerla en buen estado, puesto que si se daña, podría dar error y el cajero podría no devolverla tampoco.