FACUA denuncia a Viagogo por tener una línea de alto coste para su servicio de atención al cliente

La asociación de consumidores, FACUA-Consumidores en Acción (@FACUA) ha denunciado a la plataforma de venta de entradas Viagogo ante la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 por facilitar únicamente una línea de alto coste para su servicio de atención al cliente

La asociación ha podido comprobar que la página web de Viagogo únicamente facilita a los usuarios un teléfono con prefijo 901 —que entra dentro de la categoría de líneas de tarificación especial— por lo que la llamada genera un coste para el consumidor que necesita hablar con el servicio de atención al cliente de la empresa.

En este sentido, FACUA recuerda que el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, recoge que "en caso de que el empresario ponga a disposición de los consumidores y usuarios una línea telefónica a efectos de comunicarse con él en relación con el contrato celebrado, el uso de tal línea no podrá suponer para el consumidor y usuario un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar".

FACUA denuncia a Viagogo por facilitar únicamente una línea de alto coste 901📞 para su servicio de atención al cliente 🗣️ https://t.co/Z9wVpjNXUW

— FACUA (@FACUA) September 11, 2025

Si utilizara una línea de tarificación especial que supone un coste para el consumidor —como un teléfono con prefijo 901—, el empresario debe facilitar "junto con la información sobre dicha línea telefónica de tarificación especial y en igualdad de condiciones, información sobre un número geográfico o móvil alternativo".

La asociación recuerda a los consumidores que se vean obligados a llamar a líneas de alto coste —902, 901, 806, 807…— que podrán reclamar a las empresas el abono de las cantidades que tengan que pagar por ello a sus compañías de telecomunicaciones. Y en los casos en que sea obligatorio facilitar numeraciones gratuitas, también puede reclamarse el importe de las llamadas a teléfonos móviles y fijos con prefijos nacionales o internacionales.

FACUA, por tanto, insta a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a que investigue los hechos y abra el correspondiente expediente sancionador a Viagogo por no disponer de un teléfono de atención al cliente que no suponga un coste adicional a los usuarios.