Ante los recientes incendios forestales, como el ocurrido en los Gallardos (Almería) o más recientemente en Orés (Zaragoza), las asociaciones de consumidores recuerdan que es fundamental que los afectados conozcan sus derechos.

Así, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) explica los pasos exactos para tramitar las reclamaciones de daños ya sea en una vivienda, coche o finca y la importancia de tener un seguro privado en estos casos.

Revisa tu seguro privado

El primer aspecto clave que recuerda la OCU es que los incendios forestales no están considerados como un riesgo extraordinario. Por lo tanto, el Consorcio de Compensación de Seguros no se hará cargo de los desperfectos, y estos solo estarán cubiertos por los seguros privados que tuvieras previamente contratados. En concreto:

• Vivienda: Los daños suelen estar incluidos en la gran mayoría de las pólizas de hogar.
• Vehículos: Cuidado con los coches, ya que las pólizas básicas a terceros no suelen cubrir estos siniestros; generalmente se requiere tener un seguro a todo riesgo o a terceros ampliado.

El plazo para reclamar suele ser corto

El tiempo es un factor crítico en estos procesos. La normativa establece un plazo máximo de 7 días para comunicar el siniestro a tu compañía de seguros. Una vez notificado, la aseguradora tiene sus propias fechas límite para responder:

• Disponen de 40 días para peritar los daños y ofrecer una indemnización provisional por el importe mínimo calculado hasta el momento.
• Tienen un máximo de 3 meses (contando desde el día del siniestro) para abonar la indemnización definitiva.

Recopila todas las pruebas posibles

Para que la reclamación sea efectiva, la OCU aconseja aportar la mayor cantidad de pruebas visuales y documentales, como vídeos y fotografías que demuestren el alcance real de los daños sufridos.

Como medida de prevención, es muy conveniente guardar copias digitales en la nube o en otra ubicación segura de los documentos más importantes, como escrituras de propiedad, documentos de identificación, contratos y facturas.

Qué hacer en caso de disconformidad con la aseguradora

A veces, las aseguradoras ponen trabas o retrasan los pagos, y es posible que no estés de acuerdo con la indemnización que te ofrecen. Si esto ocurre, debes seguir el procedimiento previsto en el artículo 38 de la Ley de Contrato del Seguro:

1. Presenta tu propio presupuesto: Entrega a la aseguradora un presupuesto detallado de la reparación o reconstrucción para que contraste con su propuesta.
2. Atención al cliente: Si el conflicto radica en cómo la aseguradora interpreta la póliza, dirige tu reclamación al departamento de atención al cliente de la compañía.
3. Vías superiores: Si la compañía te da una respuesta negativa o no contesta en el plazo de un mes, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Finalmente, siempre queda abierta la vía judicial, que es la única instancia con capacidad para resolver la controversia de forma definitiva. Si la aseguradora incumple con los tiempos, no dudes en denunciar por incumplimiento de contrato.

¿Y si no tengo seguro o los daños no están cubiertos?

Según explica la OCU, "aquellos daños que queden fuera de tu póliza de seguro solo se mitigarán si las administraciones aprueban ayudas extraordinarias".

Para centralizar este tipo de ayudas procedentes de la administración local, autonómica y central, asociaciones como la OCU están solicitando la creación de una "ventanilla única" que agilice los trámites. Además, la asociación mantiene activa una campaña de apoyo y una línea de atención gratuita.