La Justicia confirma la multa de 10.000 euros a Butik Telco por no tener teléfono de atención gratis
El Tribunal Superior de Justicia de Madrid ha confirmado la multa impuesta por Consumo
El Tribunal Superior de Justicia de Madrid (TSJM) ha confirmado una multa de 10.000 euros impuesta por el Ministerio de Consumo a la comercializadora de servicios de telecomunicaciones y energía Butik Telco por no disponer de un teléfono gratuito de atención al consumidor cuando ofertaba servicios de fibra, telefonía móvil, luz y gas, tal como informa la asociación FACUA-Consumidores en Acción, que había denunciado a la compañía por la falta de este servicio.
El expediente se inició a raíz de una denuncia presentada por la asociación ante la Dirección General de Consumo, en la que alertaba de que varias empresas, entre ellas Butik Telco, no disponían de un teléfono gratuito de atención al consumidor pese a ofertar servicios básicos de interés general.
FACUA denunció que dicha empresa, creada por The Phone House (después pasaría a ser propiedad de MásMóvil), no facilitaba un número gratuito accesible para los usuarios que visitaban su página web y estaban interesados en contratar sus servicios.
La sentencia, dictada el 15 de octubre de 2026, desestima el recurso presentado por la compañía contra la resolución sancionadora de la Secretaría General de Consumo y Juego y considera que la multa es conforme con el ordenamiento jurídico.
La Justicia confirma la multa de 10.000 euros impuesta a Butik Telco tras la denuncia de FACUA por no tener un teléfono de atención gratuito📞 https://t.co/sz8Vd6PMPO
— FACUA (@FACUA) November 9, 2026
Recurso de la empresa
En su recurso, The Telecom Boutique SL (antes denominada Butik Teleco SL) alegó que no prestaba directamente los servicios de luz y gas, sino que actuaba como una plataforma orientadora que ponía en contacto a los consumidores con las empresas proveedoras. Por ello, defendía que no estaba obligada a disponer de un teléfono gratuito de atención al cliente.
Sin embargo, el Tribunal Superior de Justicia de Madrid rechaza este argumento y considera que, para un consumidor medio, la empresa ofertaba esos servicios de forma clara a través de su página web. La sentencia subraya que el hecho de que la compañía no realizara directamente la contratación no la eximía de cumplir con las obligaciones de atención al consumidor.
El TSJM señala que la normativa de protección de los consumidores exige que las empresas que ofrecen servicios básicos de interés general dispongan, en cualquier caso, de un teléfono gratuito de atención al consumidor. El artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias recoge que "en los supuestos de servicios de carácter básico de interés general, las empresas prestadoras deberán disponer de un teléfono de atención al consumidor gratuito".
La sentencia concluye que la orientación o intermediación para la contratación de servicios básicos también queda comprendida en esta obligación, puesto que la finalidad es garantizar que los consumidores puedan contactar con la empresa sin coste.
De este modo, el TSJM considera que la cuantía de la multa está justificada y es proporcional a la infracción cometida. La resolución impone además a la empresa las costas del procedimiento judicial, con un límite de 1.500 euros.
