Mutua Madrileña ha tenido que devolver a un cliente sénior los 173,99 euros que le cobraron al aumentarle la prima de su seguro de coche en 2025 y 2026 sin su consentimiento y sin haberle informado de la subida en el plazo que establece la ley, según informa la asociación de consumidores Facua (@FACUA), que ha gestionado el caso.

Tal como explican desde la asociación, Manuel Rico, vecino sénior de Fuenlabrada, tenía asegurado su vehículo a todo riesgo con Mutua Madrileña. Desde que firmó la póliza en 2013, abonaba anualmente 679,67 euros en tres vencimientos. Además, acordó con la empresa que si no superaba más de tres partes por siniestros al año, el importe de la prima no variaría. Y así fue durante 11 años. Entre 2013 y 2024 pagó exactamente la misma cantidad al haber cumplido la condición acordada.

Pero llegó 2025 y la aseguradora le aplicó un incremento de 73,47 euros de golpe hasta alcanzar los 752,14 euros de prima anual. El afectado se molestó pero, en un principio, no reclamó nada. Pero con la renovación del seguro para 2026, Mutua Madrileña le aplicó otra subida de 35,52 euros. Según, Facua, Manuel se cansó de que incumpliesen lo acordado y trasladó lo ocurrido a Facua Madrid, asociación a la que pertenecía desde 2022. "La aseguradora no me comunicó estas subidas ni por correo electrónico ni por ningún otro medio", relata el afectado.

Reclamación a la empresa

El equipo jurídico de la organización presentó una reclamación al departamento de Atención al Cliente de Mutua Madrileña donde exigía el reintegro del importe que le había cobrado de más en las primas de 2025 y 2026, y que le mantuviese los 679,67 euros que venía pagando desde el año 2013.

Facua Madrid advirtió a la aseguradora de que había infringido el artículo 22 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, donde queda claro que "el asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro".

Obligación de comunicarlo con dos meses de antelación

Según explican desde Facua, la ley señala que deben comunicarlo con dos meses de antelación salvo que la subida anual ya esté prevista en el contrato y sea una fórmula de cálculo transparente y comprensible para el consumidor, una circunstancia que no se cumplía en este caso. "Era evidente que la compañía no había notificado en tiempo y forma las modificaciones del precio de la prima que le había aplicado en 2025 y 2026. Por lo tanto, había vulnerado la normativa provocando un perjuicio económico a Manuel", señalan desde Facua.

Según explican, Facua llevaba más de un año esperando a que la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones responda a su queja donde denunciaba la conducta masiva de las aseguradoras de subir de manera sistemática la prima de los seguros de sus clientes sin avisar con al menos dos meses de antelación y cuando en las condiciones de la póliza no se recoge ningún criterio de actualización de la prima que sea suficientemente transparente para el consumidor.

Mutua Madrileña le devuelve el dinero

En su respuesta, Mutua Madrileña expresaba su "más sincera disculpa" por lo ocurrido y accedía a reembolsar al afectado los 173,99 euros que le había cobrado de más en 2025 y 2026 por la prima de su seguro de coche. Del mismo modo, accedía a mantener las condiciones que tenía pactadas antes de que la compañía le aplicase dichas subidas sin haberle informado en el plazo que establece la ley. 

Manuel ya ha recibido el dinero en su cuenta bancaria, según Facua. "Estoy agradecido por el trabajo de Facua. La legalidad solo tiene este final. Combatamos estos abusos, aunque será una ardua tarea de todos", concluye el afectado.