Miriam Gómez Sanz
Ciberseguridad
El teléfono gratuito del Gobierno para consultar dudas sobre ciberseguridad
Ofrece información, orientación y asistencia práctica
El 017 es el teléfono del Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (Incibe) para atender dudas y problemas relacionados con la seguridad en Internet. Es un servicio gratuito y confidencial, disponible para cualquier usuario, y que ofrece ayuda tanto a particulares como a empresas.
"Los usuarios deben saber que hay un servicio gratuito y confidencial a su disposición para ayudarles a despejar dudas o a resolver un problema que les haya surgido. Sin seguridad, no hay digitalización", asegura Óscar López, ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública.
En 2024, el 017 recibió 98.546 consultas. Los problemas más habituales fueron:
- 33% por intentos de phishing, cuando un usuario es engañado para facilitar información personal.
- 14% por suplantación de identidad digital.
- 8% por compras fraudulentas en Internet.
- 5,9% de las consultas provinieron de menores que buscaban ayuda sobre ciberacoso.
Además, muchos usuarios llamaron por robos de cuentas en redes sociales, mientras que las consultas de menores crecieron un 41% respecto a 2023, sobre todo por problemas de privacidad, reputación online y suplantación de identidad en plataformas como Instagram o WhatsApp.
En el ámbito empresarial, los incidentes más frecuentes fueron la suplantación de identidad y el fraude Business Email Compromise, que busca engañar a empleados para obtener dinero o datos sensibles.
El 017 ofrece información, orientación y asistencia práctica, recordando que nadie está solo frente a los riesgos de Internet y que es posible proteger los datos personales y la reputación digital con la ayuda de expertos. Como dice la campaña de publicidad del Ministerio: "Si se rompe la cerradura de casa, llamas al cerrajero" y "si te roban el acceso a tus redes sociales, 017".
👀 Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa
— Ministerio Transformación Digital Función Pública (@mintradigital) October 24, 2025
Vivimos conectados. Y cuando surge un problema en el mundo digital, no tienes por qué enfrentarlo solo.
📞 Llama al 017: un equipo experto del @INCIBE te escucha y te ayuda, los 365 días del año.
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