Amplio desconocimiento de los servicios que ofrece la banca para los mayores

En la última reunión del Foro de seguimiento de inclusión financiera, celebrada en julio, y en la que han participado: el ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo; las patronales bancarias –AEB, CECA y Unacc–, asociaciones de usuarios como Asufin (@asufin_) y de mayores como Plataforma de Mayores y Pensionistas (@PlataformaPMP), colectivos de personas con discapacidad, el Banco de España y Defensor del Pueblo (@DefensorPuebloE), el ministro señalaba que era necesario "seguir vigilando" el cumplimiento de los compromisos adoptados y, para ello, anunciaba que el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) incluiría en su próximo Barómetro de septiembre algunas preguntas sobre satisfacción y áreas de mejora en la atención a los servicios financieros. 

Pues bien, ha llegado septiembre y con el mes de la vuelta a la rutina, el CIS en el que se han incluido preguntas para medir el avance de la inclusión financiera y las conclusiones son devastadoras: hay un amplio desconocimiento de los servicios que ofrece la banca para los mayores.

La mitad de los españoles que usan los servicios bancarios ignoran si las sucursales cuentan con sistemas adaptados para atender a mayores de 65 años o a personas con discapacidad, según se desprende del barómetro del CIS publicado este jueves.

Y es que el 47,9% de los que han realizado gestiones bancarias en los últimos 12 meses ignora si los bancos tienen sistemas adaptados en su sucursal para mayores de 65 años. En el caso de personas con discapacidad es el 56,3%.

Es más y en concreto, un 29,8% de los mayores de 65 a 74 años y el 33,1% de los mayores de 75 afirman que su oficina NO dispone de servicios adaptados, y el 46,5% y el 37,4%, respectivamente, lo desconoce.

Sobre adaptación en cajeros:

• Los mayores de 65 a 74 años afirman que no están adaptados a sus necesidades el 26,2% y un 32,5% lo ignora.
• Los mayores de 75 años afirman que no están adaptados a sus necesidades el 30,9% y un 28,5% lo ignora.

Preguntados los que han realizado gestiones en los últimos 12 meses por canales distintos a la banca 'online' y nunca han utilizado este medio, la principal respuesta es que prefieren acudir a la oficina o llamar por teléfono (61,8%). El segundo motivo es que no saben utilizar los servicios (49,7%), seguido de que temen ser víctimas de fraude (38,3%).