La compañía eDreams ha reembolsado los 3.257 euros que pagó un usuario por unos vuelos a Argentina después de que un error causado por la empresa le hiciera perderse el funeral de su madre, después de la actuación de FACUA-Consumidores en Acción.

Rafael, residente en Barcelona, compró en agosto de 2025 unos vuelos a través de eDreams para volar a Buenos Aires, Argentina, el día 9 del mismo mes, con el motivo de visitar a su madre, que se encontraba en grave estado de salud.

Pero el 4 de agosto, el usuario volvió a contactar de urgencia con eDreams para adelantar el vuelo. Necesitaba llegar a la capital argentina ese mismo día, ya que su madre había empeorado mucho. El agente de la empresa le indicó que no había vuelo directo a Buenos Aires para ese día, así que le gestionó uno con escala en Ámsterdam.

Pese a que Rafael insistió en la necesidad de llegar a Argentina el mismo 4 de agosto, el agente le terminó gestionando erróneamente la reserva. El vuelo a Ámsterdam sí se produjo el mismo día, pero la conexión con Buenos Aires no salió del aeropuerto neerlandés hasta el día 5, por lo que el usuario aterrizó en su destino final dos días más tarde de lo que necesitaba.

Lamentablemente, la madre de Rafael falleció finalmente el día 4, por lo que no pudo estar a tiempo para pasar con ella sus últimos momentos. Pero es que, además, llegar el 6 de agosto también provocó que se perdiera el funeral, que se celebró el día anterior. Así, la mala gestión de eDreams le provocó al afectado un grave perjuicio, ya que le impidió despedirse de su madre.

A su vuelta de Argentina, Rafael decidió acudir a FACUA Catalunya para que le ayudara a reclamar a eDreams por todos los problemas que le había supuesto el error de la empresa. No solo el viaje no había tenido razón de ser —al llegar tarde— sino que el fallo en la fecha del vuelo desde Ámsterdam le había supuesto tener que pagar una noche de alojamiento. En total, pagó por todo 3.257 euros.

El equipo jurídico de la asociación se puso de inmediato en contacto con eDreams para solicitar el reembolso de dicha cantidad, así como la grabación de la llamada donde se comprobaba que el agente de la compañía terminó gestionándole unos billetes para un día distinto al que él solicitó.

La empresa, sin embargo, hizo oídos sordos a esta primera reclamación, así que FACUA volvió a insistir en el reembolso del dinero. En paralelo, denunció a eDreams ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por su negativa a entregar la grabación.

Esta denuncia, junto con las constantes reiteraciones de reclamación, derivó en que la empresa finalmente se hiciera cargo de su responsabilidad. Envió a Rafael un documento de acuerdo, por el que se comprometía a reembolsarle el dinero de los billetes y a hacer cargo de la noche de hotel en Ámsterdam. En total, los 3.257 euros que se reclamaban y que el usuario ya ha recibido tras aceptar el acuerdo.