Consumo
Endesa cobra a una clienta 12 veces más de lo que le correspondía por la luz de una vivienda vacía
Facua denuncia que una clienta recibió una factura excesiva en una casa con 4 bombillas y una nevera
¿Te imaginas recibir una factura doce veces superior a tu consumo eléctrico habitual en una casa donde solo hay cuatro bombillas y un frigorífico? Esto es lo que le ha ocurrido a María, vecina de un municipio de Huelva, que tenía la luz contratada en su segunda residencia con Energía XXI, la comercializadora de Endesa en el mercado regulado, según denuncia la asociación de consumidores Facua (@FACUA).
Tal como explican desde la asociación, en agosto de 2025 María recibió una factura por un importe de 512,65 euros correspondiente al mes anterior, cuando normalmente paga entre 20 y los 45 euros mensuales, por lo que pensó que se trataba de un error. Eso sí, en su cuenta bancaria ya le habían cargado dicho importe, por lo que procedió a reclamar a la empresa.
Endesa le facturó 12 veces más de lo que le correspondía por una vivienda vacía: Le ha devuelto el dinero tras la actuación de FACUA https://t.co/UKInxTzVlw
— FACUA (@FACUA) April 27, 2026
La empresa no detecta "ninguna anomalía"
La respuesta de Energía XXI llegó a principios de octubre. En su escrito explicaba que la empresa distribuidora había realizado comprobaciones en su equipo de medida y que funcionaba correctamente. "No han detectado ninguna anomalía". María se asoció entonces a FACUA para que se encargasen del caso.
El equipo jurídico de la asociación estudió su caso y presentó un escrito de reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Energía XXI. En este le acusaba de una "evidente ausencia de diligencia" con la afectada y un "claro incumplimiento contractual", según explica la asociación.
Reclama que le devuelvan el importe
Por ello, pidió a la empresa anular la factura de 512,65 euros correspondiente a julio de 2025, refacturarla en base al consumo real que se había producido en la vivienda e indemnizar a su socia por los perjuicios ocasionados.
A raíz de la reclamación de FACUA Huelva, Energía XXI contactó con María para indicarle que habían refacturado cinco de sus últimas facturas de luz (entre ellas la de más de 500 euros) y que procedían a reembolsarle 470 euros. La afectada ya ha recibido el dinero en su cuenta bancaria, según confirman desde FACUA.
