FACUA ha recordado que los hoteles, hostales, apartamentos turísticos y otros alojamientos no pueden obligar a los clientes a entregar una fotografía, fotocopia o escaneo del DNI durante el proceso de check-in. La advertencia llega en un contexto en el que muchas empresas del sector han normalizado esta práctica, aunque no siempre es necesaria ni proporcional desde el punto de vista legal.

La asociación de consumidores explica que los establecimientos turísticos sí tienen la obligación de identificar a las personas alojadas y de recopilar determinados datos exigidos por la normativa vigente. Sin embargo, esa obligación no implica que puedan conservar una copia del documento de identidad ni pedir una imagen completa del DNI como requisito para formalizar la estancia.

Qué permite la normativa

La normativa de registro de viajeros obliga a los establecimientos turísticos a identificar a sus clientes y a comunicar determinados datos a las autoridades competentes. Esto se hace con fines de control y seguridad, pero no implica que los hoteles puedan guardar más información de la necesaria sobre los documentos personales de sus clientes.

En otras palabras, el establecimiento puede pedir que el viajero muestre su DNI para comprobar nombre, apellidos u otros datos básicos, pero no debería exigir una foto del documento si no existe una base jurídica clara para ello. Esta distinción es importante porque afecta directamente al tratamiento de los datos personales y a la protección de la privacidad del usuario.

Por qué es importante tener en cuenta esta información

Aunque para muchos viajeros esta práctica puede parecer un trámite rutinario, el problema radica en que un DNI contiene mucha más información de la que normalmente necesita un alojamiento y, si estos datos no son tratados de forma adecuada, pueden ser usados indebidamente si se almacenan, comparten o filtran sin control. 

En este sentido, la organización señala que "una copia del DNI contiene información que excede claramente de la necesaria para cumplir las obligaciones legales de registro de viajeros, como puede ser la fotografía, la firma manuscrita, el nombre de los padres o el código CAN (una clave de seguridad de seis dígitos que permite a los lectores y dispositivos móviles leer el chip de manera inalámbrica)´".  

Qué puede hacer el usuario

Si un hotel o alojamiento turístico exige una copia del DNI como condición para completar el check-in, el usuario puede negarse a entregarla y pedir que solo se soliciten los datos estrictamente necesarios. En caso de insistencia por parte del establecimiento, FACUA recomienda presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

También conviene guardar cualquier prueba de la solicitud, como correos electrónicos, capturas de pantalla o mensajes de reserva, porque pueden servir como respaldo si el cliente decide denunciar la práctica.