Llega la nueva ley contra las llamadas 'spam': ¿se acabarán de verdad desde este 29 de junio?

Trampas de la nueva ley contra las llamadas 'spam': "Dudamos que proteja a los sénior"

Este jueves 29 de junio entra en vigor la nueva modificación de la Ley General de Telecomunicaciones, que pretende cambiar para siempre nuestra relación con las llamadas comerciales indeseadas, más conocidas como 'spam'. Pero, ¿lo conseguirá? La novedad de la norma aprobada hace un año y que se empezará aplicar esta semana, viene de la mano de la modificación del artículo 66.1.b de la ley, que prohíbe expresamente las llamadas con fines comerciales cuando no exista una "solicitud o consentimiento previo" por parte del consumidor. 

Esta norma se une a la prohibición ya existente respecto a las comunicaciones electrónicas comerciales salvo autorización expresa dentro de la Ley de Sociedades de la Información, por lo que hasta ahora únicamente se reconocía el derecho a oponerse al tratamiento de los datos personales, y solicitar el fin de estas comunicaciones no deseadas. Pero los expertos alertan de que "hecha la ley, hecha la trampa" y advierten de que el "truco del consentimiento" de la nueva normativa servirá para que muchas de estas llamadas se sigan produciendo.

El problema está, según Tamara Álvarez Robles, profesora de Derecho Constitucional y experta en ciberseguridad de la Universidad Complutense de Madrid (@unicomplutense) en que muchas veces aceptamos estas comunicaciones comerciales sin darnos cuenta. "Si ya has aceptado "términos y condiciones" que casi nunca leemos en internet o firmado un contrato en el que especificase en letra pequeña el consentimiento, ya pueden incluirte en sus llamadas comerciales".

La OCU solicita garantías para que se deje de "molestar" a los usuarios 

La Organización de Consumidores, OCU, ha expresado en un comunicado que "no debería haber una interpretación tramposa de la nueva norma por las empresas de telemarketing, y que dicho consentimiento ha de ser expreso e inequívoco". Pero lamenta que según sus estudios, "en la práctica resulta imposible identificar qué empresa está detrás en dos de cada tres llamadas comerciales, y sólo en una de cada 10 llamadas se consiguió información clara para poder cancelar la información registrada y la solicitud de baja".

Por eso solicita a la Agencia Española de Protección de Datos labores de control, vigilancia y en su caso sanciones ejemplares, ante la inobservancia reiterada de las normas en comunicaciones comerciales tanto por teléfono como por medios electrónicos por parte de las empresas. Y es que defienden que este avance normativo debería suponer "un cambio significativo en el 'spam' telefónico donde predominan las llamadas aleatorias e indiscriminadas principalmente de operadores de telefonía (47%), energía (30%) y sector financiero (15%)".

Consejos para evitar estas llamadas

Los expertos legales recomiendan estar especialmente alerta a partir de julio y recordar a los interlocutores que no tienen derecho a contactar con nosotros si no tienen consentimiento previo. "Es importante, no dejarse embaucar por este tipo de llamadas y no realizar compras no deseadas por estos medios. Mejor, todo por escrito", recomienda el abogado Alejandro Corral, profesor de Derecho Administrativo de la Universidad CEU San Pablo (@USPCEU). Aún así, en términos generales proponen a los consumidores:

• No responder ante números desconocidos y si se hace, extremar la precaución
• Pedir siempre que se identifiquen y preguntar el motivo de la llamada
• No dar datos personales de ningún tipo: ni apellidos, DNI, mail, teléfono o cuenta bancaria
• Recordar que siempre se puede revocar el consentimiento o denunciar a la empresa ante la Agencia Española de Protección de Datos

En cualquier caso, recuerdan que en el supuesto de que el usuario continúe recibiendo estas llamadas puede oponerse expresamente, y solicitar la baja de sus datos o formalizar una denuncia a través de la Agencia Española de Protección de Datos. Además siempre quedará apuntarse a la Lista Robinson o utilizar un bloqueador en el móvil, hasta ahora las únicas herramientas para evitar la publicidad telefónica indeseada.