El envejecimiento de la población plantea diferentes retos al conjunto de entidades públicas y privadas, entre ellas a las entidades financieras debido a la rápida evolución de la tecnología y la brecha competencial que todavía existe, a pesar de los avances, entre un porcentaje de la población, especialmente a partir de 75 años.

En dicho contexto, ABANCA y Afundación desarrollan de forma coordinada diferentes iniciativas dirigidas a las personas mayores que abarcan ámbitos que van desde la atención bancaria adaptada hasta la formación digital, el bienestar y la investigación sobre longevidad.

El objetivo de esto es responder a las necesidades que van más allá de una gestión financiera acompañando a las personas usuarias en una etapa vital cada vez más larga y diversa.

Facilitar las gestiones bancarias

La digitalización ha cambiado la relación de los clientes con las entidades financieras, pues gran parte de los procesos se suelen hacer de manera digital. Sin embargo, no todas las personas tienen la misma facilidad para desenvolverse en un entorno cada vez más tecnológico. Para los mayores de 65 años, ABANCA ha puesto en marcha diferentes medidas destinadas a facilitar cualquier tipo de operación y mantener siempre alternativas de atención presencial.

Entre ellas se encuentra la ampliación del horario de caja presencial hasta las 14:00 horas para las personas mayores, así como un sistema de atención telefónica que permite derivar las llamadas de este colectivo directamente a un operador humano.

Por otro lado, la entidad también ha adaptado sus cajeros automáticos con un menú simplificado de solo cuatro opciones, letras de mayor tamaño y una operativa de reintegro pensada para los clientes menos familiarizados con esta tecnología.

A todas estas medidas se suma el mantenimiento de las libretas de ahorro sin costos extras para los clientes mayores de 65 años y el adelanto del cobro de las pensiones al día 25 de cada mes, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

ABANCA también desarrolla un plan de formación y capacitación digital dirigido a personas mayores que viven en el entorno rural. Entre 2022 y junio de 2026 se han realizado 274 formaciones presenciales en Galicia y León, en las que han participado más de 3.400 personas mayores. Es importante destacar que la iniciativa fue reconocida por la Confederación Española de Cajas de Ahorro (CECA) en el apartado de Educación Financiera para Mayores de 65 años.

Por último, desde 2019 ABANCA cuenta con el programa «Vive la vida», un paquete de productos y servicios específicos para personas mayores que se estructura en cuatro pilares: ocio, crecimiento personal, asistencia y soluciones financieras.

Espacios para mantenerse activos y participar en la sociedad

El envejecimiento activo es parte de otra de las líneas de actuación. Afundación cuenta en Galicia con una red de 11 Espacios +60, que actualmente reúne a más de 13.600 personas socias.

En estos centros, cada semana se desarrollan alrededor de un centenar de actividades relacionadas con la salud y el bienestar, la formación, la digitalización, la participación social y el voluntariado.

La programación busca además alejarse de una visión homogénea de la vejez y promover una imagen más diversa de las personas mayores, así como abordar cuestiones relacionadas con el edadismo y las relaciones entre generaciones.

Dentro de esta actividad se encuentran iniciativas como «Háblame de la emigración» y «Hablamos de la escuela». En 2026 ambos programas alcanzan diez ediciones y, en conjunto, han contado con la participación de 6.619 escolares de 47 centros de Galicia y 152 personas socias de los Espacios +60.

El voluntariado sénior también se traduce en actividades solidarias, medioambientales y de acompañamiento, entre ellas «Pedalear y conversar», además del programa piloto «Vivir sin etiquetas más allá de la edad», centrado en la sensibilización frente al edadismo.

El bienestar también forma parte del envejecimiento

La salud y el bienestar se abordan desde una perspectiva que incluye las dimensiones física, cognitiva y emocional. En este ámbito, se destaca el trabajo que se inició en 2017 junto a Matia Instituto y el proyecto «Conociendo las emociones».

Desde 2024, esta iniciativa se ha extendido a entidades sociales de Galicia y Madrid y actualmente está presente en 47 localidades.

La actividad de Afundación no se limita solo a los espacios físicos, pues su propuesta +60 incluye también «Igualdad Digital», una plataforma online con todos los recursos didácticos necesarios para reforzar las competencias digitales de las personas mayores.

Por otro lado, la Obra Social de ABANCA desarrolla proyectos en localidades en las que no dispone de una sede propia, a través de la colaboración con administraciones locales y otras entidades.

La importancia de la investigación sobre la longevidad

El envejecimiento también plantea ciertas preguntas que van más allá de las actividades y los servicios destinados a los mayores. De qué manera se afronta la jubilación, qué factores influyen en el bienestar o qué transformación estructural requiere la sociedad ante una una longevidad creciente son algunas de ellas.

En este sentido se sitúa la Cátedra Longevidad, Economía y Sociedad ABANCA-Afundación/ICADE, que fue creada en 2022 para generar evidencia científica y conocimiento aplicado sobre los retos y oportunidades relacionados con el envejecimiento y el incremento continuado de la esperanza de vida.

Actualmente desarrolla la investigación nacional «Longevidad, cambios biográficos y bienestar: la transición a la jubilación», que se centra principalmente en conocer las experiencias, necesidades y factores que favorecen una buena adaptación a esta etapa tan importante de la vida, así como las necesidades de apoyo que pueden aparecer durante el proceso.

Otra de las líneas de trabajo es la divulgación de todo este conocimiento. A partir de 2024 se celebra el ciclo «Diálogos sobre longevidad y envejecimiento», que acerca al público general los avances relacionados con el proceso de envejecimiento y cuyos contenidos están disponibles en abierto en Afundación TV.

De esta manera, las iniciativas desarrolladas por ABANCA y Afundación abarcan diferentes dimensiones de la longevidad, que van desde facilitar una operación bancaria o mejorar las competencias digitales hasta fomentar las relaciones sociales, el bienestar, el voluntariado y la generación de conocimiento sobre esta etapa vital.