La Agencia Tributaria de Andalucía habilita una ventanilla de atención para personas mayores

La Agencia Tributaria de Andalucía (ATRIAN) ha habilitado diferentes puntos de atención para las personas mayores, con el objetivo de que puedan realizar de forma más sencilla sus trámites, acceder a los servicios públicos de información y a la asistencia tributaria. Y para las personas con discapacidad, además, se adaptarán los contenidos informativos, según ha indicado la ATRIAN en una nota. 

Estos puntos de atención se espera que puedan ser instalados en las ocho gerencias provinciales de la Agencia Tributaria en Andalucía próximamente, aunque ya desde el pasado mes de diciembre la sede central de la agencia en Sevilla cuenta con uno de ellos. En este tiempo, se ha atendido a 886 personas. 

Esta iniciativa, que cuenta con la colaboración de la Federación de Organizaciones Andaluzas de Mayores (FOAM), incluye un punto de atención que no necesita de cita previa y que facilitará orientación general y, en el caso de que sea necesario, citas posteriores, indican. 

Este tipo de medidas suponen, en palabras de la consejera de Economía, Hacienda y Fondos Europeos, Carolina España, "dar respuesta a los ciudadanos, escuchar sus necesidades y ofrecerles un servicio personalizado a la hora de realizar sus trámites con la Agencia Tributaria". 

"Solo con atenderlos con paciencia, simplificar los formularios o ayudarlos con las citas se les evita perder tiempo y numerosas preocupaciones a la vez que se les ayuda a cumplir con sus tramitaciones fiscales", añade. 

Asimismo, la Agencia Tributaria de Andalucía anunciaba que pondría en marcha la revisión y simplificación de modelos y formularios frecuentes para "clarificar y simplificar los textos e instrucciones de funcionamiento, al tiempo que la organización de acciones formativas sobre herencias, acciones de concienciación, relacionadas con la educación cívico tributaria, junto con la formación del personal que presta servicio en ATRIAN". De esta forma será posible "una atención singular, coherente con las necesidades de los mayores", aseguran. 

Con el fin cumplir con todo lo previsto en el protocolo, así como evaluar y mejorar los resultados que se obtengan, se constituirá una comisión mixta de colaboración entre ATRIAN y FOAM (@foam_andalucia). Paralelamente, ATRIAN se encuentra trabajando ya conjuntamente con CERMI Andalucía (@CERMIAndalucia), el Comité de Entidades Representantes de Personas con Discapacidad de Andalucía, para mejorar la prestación de los servicios a las personas con discapacidad y sus familiares. 

Todas estas medidas se incluyen en el nuevo contrato de gestión de la Agencia Tributaria de Andalucía para el periodo 2023-2026.