FACUA Castilla-La Mancha ha conseguido que una residencia de mayores abone a una socia los 480 euros que pagó por una nueva dentadura postiza para su madre después de que desapareciese la que tenía y el centro no le ofreciese ninguna solución.

Isabel S.M., vecina de Guadalajara, recibió el 9 noviembre de 2025 una llamada de la residencia de mayores Juan Pablo II de Alovera, donde vive su madre para preguntarle si ella, durante las horas de visita, había cogido la dentadura postiza o la había guardado en algún lugar.

Según le contaron desde el centro gestionado por Cáritas, la dentadura de su madre se había extraviado y no la localizaban por ningún lado. A Isabel le extrañó que pudiese ocurrir una circunstancia así, ya que su madre tiene un nivel de dependencia de grado III (gran dependencia).

El 11 de noviembre, después de más de una hora buscando por todos los rincones de la habitación de su madre, Isabel consiguió localizar la parte de arriba de la dentadura. La encontró sin su funda, debajo del escritorio, en una esquina donde apenas se veía. Es decir, era un sitio demasiado recóndito y de difícil acceso como para que hubiese podido dejarla allí su madre.

Queja a la residencia

Isabel habló con la directora del centro y le trasladó su malestar por lo ocurrido y porque nadie hubiese hecho nada por localizar la dentadura entre el 9 y el 11 de noviembre. Presentó una queja por escrito donde explicaba que si en un plazo de 15 días no aparecía la parte de arriba de la dentadura, acudiría al dentista para que le hiciesen una nueva y le pasaría la factura al centro.

Desde la residencia de mayores Juan Pablo II de Alovera le aseguraron que seguirían "con el proceso de investigación para saber lo que ha pasado con la dentadura de su madre". Pero pasaron las semanas y nunca más tuvo noticias al respecto.

Como es lógico, Isabel acudió con su madre al dentista para que le hicieran una nueva dentadura. La factura que le pasó a la residencia fue de 480 euros: 380 euros del dentista y 100 euros del viaje de ida y vuelva en taxi. Pero obtuvo el silencio por respuesta. Ni le abonaban lo que había tenido que pagar ni tampoco le aclaraban qué había pasado con la dentadura.

Como era socia de FACUA Castilla-La Mancha desde 2023, la afectada acudió a la asociación para que le ayudasen a defender sus derechos. El equipo jurídico de la organización preparó un escrito de reclamación que hizo llegar a la residencia de mayores y donde reclamaba una indemnización de 480 euros por los perjuicios sufridos.

Tras recibir el escrito de la asociación de consumidores, la residencia de mayores Juan Pablo II de Alovera por fin se pronunció en favor de la afectada. De este modo, le comunicó que le pagarían los 480 euros que le había costado la nueva dentadura postiza y el desplazamiento en taxi a la clínica odontológica. Isabel ya ha recibido el dinero en su cuenta bancaria.