Pensiones: Cómo pedir cita previa y gestiones de la Seguridad Social

El Instituto Nacional de la Seguridad Social cuenta con un servicio de cita previa para resolver de manera telefónica cuestiones relacionadas con las pensiones y otras prestaciones de la Seguridad Social. Además, también ofrecen un servicio de atención presencial en los Centros de Atención e Información de la Seguridad Social (CAISS).

A través de este sistema se pueden realizar trámites desde casa, cumpliendo así las medidas sanitarias, así como pedir cita presencial para tramitar la pensión u otras prestaciones. Para ello solo tienes que seguir estos pasos:

Pedir cita previa en la Seguridad Social online

Para poder pedir cita previa lo primero que tiene que hacer es dirigirse a la Sede Electrónica o al portal Tu Seguridad Social con el certificado digital o cl@ve. En caso de no tener ninguno de ellos, bastará con que rellene un formulario habilitado para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones.

• Ingreso Mínimo Vital: Puede solicitarlo desde la misma página, sin necesidad del certificado digital. Tan solo tendrá que leer detenidamente las instrucciones para rellenar el formulario, y la documentación que necesitará.

En el portal de la Seguridad Social, puede seleccionar si quiere pedir cita con o sin certificado digital o usuario y contraseña en cl@ve. 

Para solicitar la cita para la jubilación y otras prestaciones sin certificado deberá:

• Rellenar los datos identificativos con nombre y apellido. 
• DNI, NIE o pasaporte y teléfono móvil, y dirección de correo electrónico (opcional).
• Elegir fecha y hora en una oficina del código postal que haya seleccionado.
• A continuación, tendrá que responder a una pregunta de seguridad, y posteriormente tan solo tendrá que seleccionar el trámite que quiera realizar:
  • Atención telefónica mediante cita. Con este servicio se llamará telefónicamente al ciudadano a la hora elegida en la cita, no acudirá a la oficina.
  • Solicitud de certificado digital o certificado Cl@ve Permanente.
  • Solicitud de pensiones (jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y favor de familiares)
  • Solicitud de otras prestaciones (Nacimiento y cuidado de menor, con o sin asistencia sanitaria, incapacidad temporal, prestaciones familiares, riesgos embarazo y lactancia, a excepción del ingreso Mínimo Vital)
  • Solicitud del Ingreso Mínimo Vital
• Una vez haya seleccionado el motivo de la cita, aparecerá la disponibilidad, y simplemente habrá que seleccionar el centro, día y hora entre todas las opciones. 
• El sistema nos dará un número de confirmación de la cita, que habrá que conservar por si luego hubiera que hacer alguna modificación o anulación. Este resguardo se podrá descargar en pdf. 

Pedir cita previa por teléfono

Si lo desea también puede pedir cita a través de estos números de teléfono:

• 91 541 25 30
• 901 10 65 70 

Tendrá que seguir las instrucciones o bien de forma verbal, o pulsando los números de teléfono que le indiquen:

• Primero, el sistema automático preguntará el trámite para el que desea concertar cita, el código postal para localizar la oficina más próxima y el número de DNI o NIE.
• El sistema le ofrecerá la primera cita disponible y si está de acuerdo le requerirá la confirmación. Si no está de acuerdo, podrá cambiarla por otra posterior. Una vez obtenida la cita el sistema le proporcionará un localizador.
• Podrá eliminar una cita con su DNI/NIE y el localizador en el servicio de cita previa.

Otras consultas

Hay otras consultas que puede resolverlas sin tener que desplazarse a una oficina:

• A través del ISSA, el nuevo asistente virtual disponible en la web y la Sede Electrónica
• Con el buzón de consultas desde el que podrá remitirlas directamente al INSS que responderá a la mayor brevedad posible
• A través del teléfono de atención ciudadana 901 16 65 65, operativo de lunes a viernes en horario de 9.00 a 20.00 horas.