La Eurocámara acuerda obligar a que un ser humano resuelva las dudas sobre contratos con bancos
Apoya establecer reglas más estrictas que protejan a los usuarios de servicios financieros online
El pleno del Parlamento Europeo ha refrendado establecer reglas más estrictas que protejan a los consumidores de servicios financieros online, a los que se deberá garantizar el desistimiento del contrato, con un plazo de 14 días naturales para hacerlo sin penalización, y el derecho a solicitar la intervención humana en la atención al consumidor para comprender los efectos que el contrato puede tener en su situación financiera.
Los eurodiputados han aprobado formalmente el nuevo proyecto de ley sobre los contratos de servicios financieros celebrados a distancia por 548 votos a favor, cuatro en contra y 14 abstenciones.
La directiva, que ya fue acordada por los negociadores del Parlamento y del Consejo en junio de 2023, revisa el marco legal actual dados los rápidos avances tecnológicos en el mercado de servicios financieros.
Una vez que el Consejo adopte formalmente el texto, la directiva se publicará en el Diario Oficial de la UE y entrará en vigor 20 días después. Los Estados miembro tendrán entonces 24 meses para adaptar las normas a su legislación nacional y otros seis meses para aplicarlas. Entre ellas, deberán tomar medidas para limitar el uso de técnicas de marketing de patrones oscuros para influir en las elecciones de los consumidores.
La nueva directiva actualiza la legislación actual de la UE de 2002 sobre la comercialización a distancia de servicios financieros de consumo para crear condiciones equitativas en el mercado interior de servicios financieros a distancia y elevar el nivel de protección del consumidor.
Con el desarrollo de las tecnologías informáticas, un número cada vez mayor de servicios financieros como crédito, seguros, inversiones o planes de pensiones se promocionan online, y los contratos de estos servicios se celebran a distancia, una tendencia que creció durante la pandemia de COVID-19 y requirió enmiendas a la legislación existente.
La directiva facilita el ejercicio del derecho de desistimiento en relación con los contratos celebrados a distancia con la inclusión de un botón que facilite el proceso de desistimiento de contrato de forma clara e intuitiva.
Así, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin penalización y de 30 días naturales en el caso de operaciones de pensión personal, un periodo que se ampliará a 12 meses en caso de que el consumidor no haya sido informado sobre su derecho de desistimiento.
Otra de las mejoras que introduce la revisión es que en caso de que el comerciante utilice herramientas en línea, como chatbots, el consumidor debe tener derecho a solicitar la intervención humana para comprender los efectos que el contrato puede tener en su situación financiera.
