Viajes del Imserso: recomiendan conservar toda la documentación y comunicar cualquier incidencia
El Gobierno de Cantabria ha elaborado una guía de recomendaciones para los viajeros
Los viajes del Imserso han vuelto un año más. El pasado lunes 14 de septiembre daba comienzo el proceso de comercialización de 879.213 plazas para la temporada 2026-2027. Además, ya se conoce cuál será el primer destino de esta nueva temporada que arrancará el 1 de octubre, con los primeros usuarios visitando Oropesa del Mar. En este sentido, la Dirección General de Comercio y Consumo, dependiente de la Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio del Gobierno de Cantabria ha recordado los derechos que tienen los viajeros del Programa de Turismo del Imserso, recomendando conocer las condiciones del viaje antes de la contratación y conservar toda la documentación durante el mismo.
Miles de personas mayores disfrutan cada año de estancias vacacionales gracias al programa, y tienen derecho a recibir los servicios de alojamiento, transporte, manutención, seguro y actividades complementarias en las condiciones ofertadas y contratadas, tal y como recuerdan en un comunicado, destacando que la participación en el programa no supone una merma de los derechos reconocidos por la normativa de protección de las personas consumidoras y de viajes combinados.
En este sentido, el director general de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria, Rosendo Ruiz, ha explicado que "las personas mayores que participan en el Programa de Turismo del Imserso son, ante todo, personas consumidoras y, como tales, cuentan con los derechos y garantías que establece la normativa".
"Conocer los derechos y conservar la documentación son dos herramientas fundamentales para afrontar cualquier incidencia con mayores garantías y disfrutar del viaje con mayor tranquilidad", ha añadido.
Reclamaciones por cambios o cancelaciones
A este respecto, recuerdan que los usuarios deben contar con información clara y suficiente sobre las características esenciales del viaje (destino, duración de la estancia, alojamiento, servicios incluidos, precio y condiciones aplicables a posibles modificaciones o cancelaciones) antes de formalizar la reserva. Y una vez contratado, los servicios deben prestarse según las condiciones previstas. De no ser así, se pueden exigir que se adopten las medidas necesarias para solucionar la situación, e incluso se puede tener derecho a una reducción del precio o a una indemnización por daños y perjuicios.
De ser este el caso, recomiendan comunicar cualquier incidencia cuanto antes a la organización o responsables de la gestión del programa para que pueda ser resuelta durante la misma estancia. Y en caso de que fuese necesario presentar posteriormente una reclamación, recomiendan recopilar y conservar pruebas de lo ocurrido, como fotografías, justificantes, comunicaciones o informes. Para facilitar la tramitación se recomienda aportar el contrato o documentación de la reserva, justificantes de pago, billetes de transporte, seguros, programas de viaje, material informativo o publicitario y las comunicaciones mantenidas con la agencia, la organización o el establecimiento.
Si los cambios que se producen afectan a elementos esenciales del viaje o se llega a su cancelación, la normativa contempla diferentes mecanismos de protección para los viajes, incluido el reembolso de las cantidades abonadas. Cabe recordar, señalan, que en estos casos las condiciones aplicables deben figurar en la documentación contractual.
Con todo, recomiendan conservar durante todo el proceso la acreditación del IMSERSO, los justificantes de reserva y pago, los billetes, seguros, programas de viaje y cualquier comunicación relacionada con la prestación de los servicios.
