Amazon responde a las dudas de los sénior sobre las compras online

Amazon y 65YMÁS han lanzado un consultorio especializado en compras online que está arrasando entre los sénior. Hemos recibido decenas de consultas relacionadas con cómo comprar y cómo hacerlo de forma segura. Michele de Maglie, responsable de relaciones externas de la empresa, responde a las dudas de los lectores de este diario. 

Michele de Maglie, responsable de relaciones externas en Amazon.

Manuela (84 años)

No he comprado nunca en Amazon, me da miedo comprar en internet. ¿Es seguro comprar en Amazon?

 

MICHELE DE MAGLIE: Sí, comprar en Amazon es seguro. Para nosotros, la seguridad del cliente es lo más importante. Si hay un problema, intentamos siempre buscar una solución lo más rápido posible, poniendo al cliente en el centro de nuestras decisiones. Por ello, ya son muchas las personas que compran en Amazon con total confianza.

Para aquellos que todavía no os habéis estrenado, lo primero que hay que hacer es acceder a la web Amazon.es o a la aplicación móvil de Amazon en vuestro teléfono. A continuación, hay que crear una cuenta. Y aquí tenéis 5 pasos rápidos:

1. Dentro de la página principal de Amazon.es, haced clic en "Cuenta y listas" en la parte superior derecha.
2. Introducid vuestro correo electrónico.
3. Amazon os pedirá vuestro nombre completo y una contraseña segura.
4. Vais a recibir un código de verificación al correo electrónico o email. Introducidlo para confirmar vuestra cuenta.
5. Y completad el perfil, añadiendo vuestra dirección de entrega y, opcionalmente, un método de pago.

Con estos pasos, ya podéis empezar a comprar. En la barra de búsqueda podéis escribir lo que buscáis y os saldrán varias opciones disponibles. Cuando encontréis un producto que os guste, lo agregáis a la cesta y, cuando ya tengáis todo lo que necesitéis, en la parte de arriba de la página encontraréis un icono con un carrito con todas las cosas que habéis añadido. Al confirmar la compra, Amazon os pedirá que verifiquéis vuestra dirección de entrega y el método de pago. ¡Y listo! ¡En pocos días –incluso en el mismo día en algunas ciudades– tendréis vuestro pedido en casa o en la dirección que elijáis! 

Inmaculada (64 años)

¿Cómo sé que el mensaje que he recibido en mi móvil es de un pedido de Amazon?

MICHELE DE MAGLIE: Lo primero que me gustaría recordar a Inmaculada es que Amazon NUNCA te pide datos personales, o de acceso a tu cuenta, o bancarios, por SMS, correo electrónico o llamada telefónica. Para verificar que un mensaje te lo enviamos nosotros, entra directamente a tu cuenta, desde el ordenador o el móvil, y allí podrás comprobar si realmente hay algún mensaje que te hayamos enviado sobre tu último pedido o tu cuenta. Y si recibes una llamada o un mensaje que te genera dudas, no devuelvas la llamada ni abras ningún enlace. Además, me gustaría dar un consejo porque es un tema fundamental para comprar de manera segura: no hay dejarse llevar por las prisas. Los estafadores crean una falsa sensación de urgencia, para que tomemos decisiones deprisa y sin pensar. Así que ante cualquier comunicación en la que te pidan hacer algo urgente, tómate tu tiempo. La calma es, en estos casos, la mejor aliada.

• Ojo con los pagos por Bizum o transferencia: desconfía siempre de cualquier método de pago que te haga salir de la página web de Amazon.es o de la app. Es muy común que los estafadores quieran llevarte fuera de nuestra tienda para evitar nuestros sólidos sistemas de control. Usa siempre uno de los métodos de pago que te aparecen en el proceso de compra dentro de la tienda. 

Javier (67 años)

Cuando entro en Amazon, veo productos de distintas tiendas: ¿me puedo fiar de todas? ¿Si compro cualquier producto me llegará sin problemas?

MICHELE DE MAGLIE: Me gustaría explicar en este sentido es que dentro de Amazon podemos encontrar productos vendidos y enviados por la propia compañía y también productos de terceros. Y, en cualquier caso, el cliente puede comprar con total confianza. Nuestros colaboradores comerciales son en su mayoría pequeñas y medianas empresas. De hecho, más de 17.000 pymes ya venden en España a través de Amazon. Y todos los vendedores cumplen con los requisitos y políticas de nuestra tienda. Además, damos la posibilidad a nuestros clientes de valorar su experiencia de compra, dejando una valoración tanto del producto comprado como del colaborador comercial o vendedor. Estas reseñas son públicas y se pueden consultar antes de completar tu compra para tomar una decisión informada. 

Andrés (62 años)

¿Las valoraciones que aparecen de los productos son fiables?

MICHELE DE MAGLIE: Sí. Las reseñas que puedes leer en nuestra tienda son fiables y auténticas. De hecho, las reseñas han sido y son una parte fundamental de por qué a los clientes les encanta comprar en Amazon. Los clientes que han comprado el mismo producto antes que tú pueden dejar reseñas tanto positivas como negativas. En Amazon invertimos importantes recursos para garantizar que todas las reseñas son fiables y trabajamos muy duro para detectar y eliminar las que no lo son antes de que los clientes puedan leer dichos comentarios.  

Antonio (67 años)

En la web de Amazon, ¿Dónde puedo ver cómo va el pedido que he hecho?

MICHELE DE MAGLIE: El proceso es muy sencillo. Lo voy a explicar con unos pasos que la gente puede seguir y que son muy claros. Lo primero es acceder a tu cuenta de Amazon.es. Y, en la página principal de la tienda, arriba, junto a la barra de búsqueda, encontrarás “Cuenta y listas”. Pinchando allí, verás la sección “Mis pedidos”. Dentro de la misma, Amazon te informa sobre el estado de tus pedidos y podrás ver dónde está paquete y cuándo llegará, con información clara y actualizada.

Mari Nieves (73 años)

Si no me llega un pedido… ¿qué puedo hacer?

MICHELE DE MAGLIE: No hay que preocuparse. Los equipos de Atención al Cliente te ayudarán en este caso y con cualquier otra incidencia que puedas tener. Si entras dentro de tu cuenta en la sección de "Mis Pedidos", que mencionaba anteriormente, podrás acceder al apartado "Localiza tu Paquete" y ver el estado de tu envío. Si el pedido no ha llegado en la fecha prevista, puedes reportar el problema directamente desde esta página. Nuestros equipos analizarán lo ocurrido y te ofrecerán una solución lo antes posible, que puede ser enviar el producto de nuevo o recibir un reembolso. 

Elvira (68 años)

Si el producto que he pedido llega en malas condiciones o quiero devolverlo, ¿puedo? ¿Qué tengo que hacer?

MICHELE DE MAGLIE: ¡Por supuesto! Si alguien no queda satisfecho con su compra, puede devolver el producto. Amazon te da 30 días desde que recibes el pedido para devolverlo. Para hacerlo, solo hay que entrar en “Mis pedidos” y busca el producto que se quiere devolver. Seleccionando la opción de “Devolver” y siguiendo las instrucciones. Existen varias opciones de devolución: podemos recoger el paquete en el domicilio o puedes llevarlo a un punto de recogida cercano, o una oficina de Correos. Una vez que Amazon reciba el producto, el cliente obtendrá el reembolso de su compra en días.

Marisa (65 años)

¿Dónde se cambia la dirección de entrega?

MICHELE DE MAGLIE: Es muy fácil y lo voy a explicar paso a paso. Primero, hay que acceder a la cuenta de Amazon.es y entrar en la sección “Cuenta y listas”. Allí, buscando la categoría “Direcciones”, verás todas las direcciones que tienes guardadas en tu cuenta. Puedes añadir una nueva dirección, o modificar una dirección existente. Si cambias de dirección con frecuencia, puedes guardar varias direcciones en tu cuenta y elegir la que prefieras cada vez que hagas un pedido. Y un consejo: en caso de que no quieras que el paquete que has pedido se entregue en tu domicilio, puedes elegir un punto de recogida seleccionando la entrega gratuita en un Amazon Lockers o Taquilla o entre varios puntos de recogida, al que podrás ir a retirar tu paquete cuando más te convenga, una vez recibas un correo electrónico de confirmación de entrega con instrucciones para recogerlo. 

• Además, si te has equivocado al un pedido, se puede cancelar antes de que lo envíen: para realizar una cancelación, ves a la sección de “Mis pedidos” encontrarás la opción de “Cancelar artículos”, siempre y cuando no se hayan enviado. Pero si ya se ha enviado, tendrás que esperar a recibirlo y después puedes tramitar una devolución o cambio.

Carlos (70 años)

¿Qué ventajas tiene tener una cuenta Prime?

MICHELE DE MAGLIE: Antes de nada, quiero aclarar que puedes comprar en Amazon sin necesidad de ser cliente Prime. Prime es una suscripción que combina ahorro, comodidad y entretenimiento, todo en uno. Para mí, una de las cosas que más valoro es la entrega rápida y gratuita. Con Prime recibes tus pedidos rápido –incluso el mismo día en 16 ciudades como Madrid, Barcelona o Zaragoza con 'Entrega Hoy'– y sin coste adicional. También tienes acceso prioritario a eventos de ofertas exclusivas, como Prime Day, y puedes disfrutar de un amplio catálogo de series y películas en Prime Video, además de música sin anuncios en Amazon Music Prime. Y, para los amantes de la lectura como yo, existe también una selección libros y revistas incluidos en la suscripción Prime. Además, todo esto por menos de 50 euros al año. Y si todavía tienes dudas, puedes probar el servicio gratis durante 30 días y cancelarlo después sin compromiso, pero estoy casi seguro de que te enamorarás del servicio y te volverás uno de nuestros futuros clientes Prime.