El Gobierno tramitará de urgencia el Defensor del Cliente Financiero

El Consejo de Ministros ha acordado este martes la tramitación urgente del Anteproyecto de Ley de creación de la Autoridad Administrativa Independiente de Defensa del Cliente Financiero con el objetivo de acortar los plazos en su paso por las cámaras legislativas.

De esta forma, el Gobierno busca agilizar la creación de este ente, después de que decayese su aprobación final por las Cortes el pasado mes de julio con la convocatoria anticipada de elecciones generales.

El anteproyecto, que ha estado en audiencia pública en la segunda quincena de diciembre, ya incluye las modificaciones que se aprobaron por la mayoría de diputados en el Congreso el pasado mes de mayo, durante el primer intento de aprobar la creación de este organismo, y que versan sobre su financiación y sobre la recurribilidad de las resoluciones vinculantes que dicte ante la jurisdicción civil.

Se trata de un proyecto que ha recibido el espaldarazo definitivo en la pasada legislativa y tiene el objetivo de incrementar la protección de los ciudadanos en cuanto clientes financieros. En concreto, el fin de la autoridad es que los clientes puedan presentar sus reclamaciones de forma gratuita en el ámbito bancario, de seguros y de inversión financiera ante un único organismo, lo que "redundará en un mejor análisis de los conflictos y rapidez en el servicio".

Además, se centralizarán los actuales servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

El texto incluye los objetivos y ámbito de actuación de la nueva autoridad, así como el conjunto de entidades que podrán ser objeto de reclamación, incluyéndose las entidades supervisadas, los servicios fintech y de criptoactivos y los servicios de préstamos al consumo, con independencia de por quién sean supervisados.

Las claves del Defensor del Cliente Financiero

Los clientes podrán presentar las reclamaciones ante el mencionado organismo de manera gratuita, que tendrá que resolverlas en tres meses, mientras que las entidades financieras y aseguradoras deben pagar una tasa por cada una de las recibidas, calculada a partir del número en cada empresa y de las resueltas a favor del cliente.

Las resoluciones de la autoridad serán de obligatorio cumplimiento en caso de que el importe reclamado sea de menos de 20.000 euros.

Asimismo, el nuevo ente contará con herramientas para atender personalmente a personas mayores, con discapacidad y colectivos vulnerables