Un cambio de contador que debía ser una actuación rutinaria terminó provocando graves daños en la vivienda de un cliente de Endesa. Tras la intervención de FACUA Sevilla, la distribuidora E-distribución, perteneciente a Endesa, ha abonado 3.489 euros al afectado en concepto de indemnización.

Según explica FACUA, el problema se originó después de que la compañía sustituyera el contador del usuario por otro que estaba defectuoso de fábrica. La avería obligó a la distribuidora a desconectar el contador y realizar un empalme para garantizar que el domicilio pudiera seguir disponiendo de suministro eléctrico.

Sin embargo, la situación se complicó posteriormente. La compañía terminó cortando el suministro al usuario después de acusarle de un supuesto fraude, según relata FACUA en su información sobre el caso.

Una avería tras la sustitución del contador

El caso llegó a FACUA Sevilla, que reclamó ante la distribuidora los daños ocasionados al consumidor. Finalmente, E-distribución aceptó indemnizar al usuario con 3.489 euros.

La asociación de consumidores señala que los daños en la vivienda estuvieron relacionados con la sustitución del contador por un equipo que presentaba un defecto de fábrica.

El caso pone de manifiesto que los problemas derivados de una actuación relacionada con el contador eléctrico pueden acabar afectando directamente a la vivienda y al suministro del consumidor. Cuando se producen daños o incidencias de este tipo, es importante guardar las facturas, fotografías, informes técnicos y cualquier comunicación mantenida con la compañía, ya que pueden servir como documentación para reclamar.

FACUA ha difundido el caso como parte de sus actuaciones en defensa de sus asociados. La organización recuerda que los consumidores pueden reclamar cuando consideran que una actuación de una compañía energética les ha ocasionado perjuicios.