¿Te imaginas que cancelas un contrato de alarma con Securitas Direct, actual Verisure, pero ésta te sigue cobrando? Esto es lo que le ha pasado a Daniel M. C. , que pese a haber notificado "en tiempo y forma" que no quería renovar una vez cumplida la permanencia de tres años, vió como la empresa le seguía pasando facturas, según informa la asociación Facua en un comunicado. Ahora, con la intermediación de la asociación, ha logrado que la compañía de alarmas cancele su contrato y le devuelva los 104 euros que le cobró de más.

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El caso se remonta a diciembre de 2022, cuando Daniel contrató una alarma para su vivienda con Securitas Direct, según informa la asociación de consumidores en un comunicado. En el contrato quedaba claramente especificado que "la duración del presente contrato será de 3 años" (36 meses) con cuotas mensuales de 52,03 euros.

En septiembre de 2025, el usuario contactó con la empresa de alarmas para comunicar que su intención de no renovar el contrato cuando finalizase en diciembre. "Avisó con antelación suficiente y presentó tanto por correo electrónico como por carta certificada toda la documentación que se requiere para ello. Pero la empresa no quiso darse por enterada", señalan desde Facua.

Promoción 48

Por email sólo recibió un mensaje automático informándole de una "gestión en curso" y de que pasaban nota a un gestor "para realizar su solicitud lo antes posible". A los días, Daniel recibió una llamada telefónica donde le indicaron de que no podía darse de baja porque su permanencia era de 48 meses y no de 36. Para ello, alegaban que en su momento se acogió a una oferta denominada Promoción 48, por lo que le restaba aún un año de contrato.

"Pero el afectado no estaba de acuerdo. Si bien el servicio contratado se llamaba Promoción 48, ese número nada tenía que ver con la duración del contrato. Es más, volvió a cerciorarse de que en el acuerdo firmado en su día aparecía una cláusula donde se especificaba que la vigencia del mismo era de tres años. El conflicto estaba servido", explican desde la asociación.

Resolución del conflicto

Daniel, socio de FACUA Sevilla comunicó lo ocurrido a la asociación para que le ayudasen a resolver el problema. El equipo jurídico de la organización analizó su caso, recabó toda la información y presentó una reclamación a la empresa. En su escrito exigía el reconocimiento de la extinción del contrato una vez transcurridos los 36 meses, la devolución de los importes indebidamente facturados una vez finalizado el contrato y que cesasen sus intentos de seguir cobrándole cuotas por un servicio que ya había finalizado.

Tras recibir el escrito de FACUA Sevilla, Securitas Direct cambió de posición. En su respuesta, la empresa de alarmas indicaban que iban a dar de baja el contrato de Daniel, y que procedían a reembolsarle los 104,06 euros que le habían cobrado por dos mensualidades que ya estaban fuera de los 36 meses firmados en un principio. El afectado ya ha recuperado su dinero y por fin ha conseguido romper toda vinculación con Securitas Direct, según informan desde Facua.