“Pago un seguro a todo riesgo con lunas y coche de sustitución. Se me rompe la luna, me lo arreglan. Pido coche de sustitución, me lo dan. Y me llega un burofax para decirme que me expulsan del seguro”. Así ha denunciado a Mutua Madrileña en redes sociales María Llapart Varona, periodista de La Sexta, quien, interpelando a la compañía y en alusión a su eslogan publicitario dice: “¿Vente a la Mutua?”.

La periodista denuncia esta situación que, según relata, le ha comunicado Mutua Madrileña después de utilizar dos de las coberturas incluidas en su seguro de coche. Su publicación, compartida en X el lunes 21 de septiembre, acumula ya más de 200.000 visualizaciones y ha provocado numerosas respuestas de otros usuarios que aseguran haber vivido experiencias similares.

La indignación de Maria Llapart y su publicación ha generado una amplia conversación en redes sociales. “Si das un parte o dos, a la calle”; “dolo te quieren sin dar partes”; “es una vergüenza pagar un servicio, carísimo y obligatorio durante años sin necesitarlo y que a la primera de cambio te puedan expulsar”; “y cada año suben un disparate la póliza aun sin dar partes”; “tal cual, algo parecido me pasó a mí. Son unos sinvergüenzas”; La Mutua es uno de los peores seguros que hay en España”; “es la mayor estafa propagandística que existe”, dicen algunos de los mensajes.

Entre las respuestas aparecen varios usuarios que aseguran haber recibido comunicaciones similares de Mutua Madrileña después de declarar siniestros. Uno de ellos afirma que la compañía le habría dado de baja después de comunicar una rotura de luna trasera y otra grieta en la luna delantera. Otro asegura que le ocurrió algo parecido con su seguro de hogar, entre otros. También hay respuestas de usuarios que les ha pasado algo similar con otras compañías, entre las que citan Línea Directa o Qualitas Auto.

Entonces @Mutua_responde @Mutua_responde para que me aclare. Pago un seguro a todo riesgo con lunas y coche de sustitución. Se me rompe la luna, me lo arreglan. Pido coche de sustitución, me lo dan. Y me llega un burofax para decirme que me expulsan del seguro. ¿Vente a la Mutua?

— María Llapart Varona (@MLlapartVarona) September 21, 2026

Mutua Madrileña no comparte datos

En el hilo viralizado por María Llapart son varios los usuarios que señalan otra mala práctica de Mutua Madrileña: no forma parte del registro SINCO y por tanto no comparte datos con el resto de compañías. El registro SINCO es un fichero compartido entre las compañías aseguradoras con el historial de siniestralidad de los conductores, para así poder calcular con mayor precisión la prima del seguro que corresponde en cada caso.

“Y espera a que busques otro seguro. Mutua no comparte datos con el resto de aseguradoras y las demás no pueden aplicarte las bonificaciones aunque no hayas dado parte ninguno. Es el truco final”; “Lo llevas claro ahora para encontrar otra compañía. Mutua no comparte la información con nadie, así que ninguna aseguradora conoce tu histórico y empiezan a ofrecerte leñazo tras leñazo”; “Además no pasan los siniestros de sus asegurados al fichero SINCO que comparten casi todas las aseguradoras y cuando vas a otra aseguradora desde la Mutua no tienes historial de siniestralidad y te clavan. Casi como si te hubieras acabado de sacar el carnet de conducir”, comentan algunos usuarios.

El fichero SINCO está regulado por la normativa de seguros y protección de datos en España. Autoriza a las compañías a compartir información bajo la supervisión de la patronal del sector asegurador, Unespa, y la gestión de TIREA (Tecnologías de la Información y Redes para las Entidades Aseguradoras).  Su finalidad es garantizar transparencia, seguridad en el tratamiento de datos y un uso responsable de la información de los conductores, pero la adhesión por parte de las compañías es voluntaria. Y, en efecto, Mutua Madrileña no está adherida al fichero SINCO y, por tanto, el resto de aseguradoras no tienen informes de su siniestralidad.

Una práctica que la propia Mutua reconoce

La decisión de no renovar una póliza por la siniestralidad acumulada no es algo que Mutua Madrileña niegue aplicar. De hecho, la propia compañía explica en su Informe Anual de 2025 que analiza la siniestralidad de sus asegurados mediante criterios “técnico-actuariales” y que estos pueden determinar la no renovación de un contrato.

El documento recoge expresamente un caso analizado en 2025 por la compañía: una asegurada con una póliza de coche “Todo Riesgo con franquicia de 200 euros” recurrió la decisión de Mutua Madrileña de no renovar su contrato por su siniestralidad. Según explica el informe, la entidad verificó la siniestralidad de la cliente conforme a sus criterios técnico-actuariales de renovación y decidió no prorrogar la póliza cuando llegase a su vencimiento.

La compañía señala además que comunicó la decisión con más de dos meses de antelación, mediante burofax y correo electrónico certificado, y que la medida se ajustaba al artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro. La resolución concluyó que la oposición a la prórroga se había realizado correctamente.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recoge numerosas reclamaciones de clientes de Mutua Madrileña que aseguran haber recibido estas comunicaciones de no renovación vinculadas a su historial de siniestralidad.