Adif Acerca inaugura una nueva oficina para viajeros con discapacidad y movilidad reducida en Atocha

Adif Acerca pone en marcha este martes 18 de noviembre una nueva oficina de atención para personas con discapacidad o movilidad reducida en la estación Puerta de Atocha Almudena Grandes. Este centro se traslada a un nuevo emplazamiento dentro de la terminal, y está situado junto al vestíbulo de Cercanías y a la entrada desde la plaza del Embarcadero, frente al pasillo comercial.

El espacio reemplaza al que funcionaba hasta ahora en la marquesina histórica y también incluye un punto de atención con mostradores adaptados a diferentes alturas para atender también a usuarios que estén en silla de ruedas. Además, ofrece una zona de espera equipada con enchufes para cargar dispositivos móviles y baterías de sillas de ruedas.

Por otro lado, como elemento diferencial, la oficina incorpora un bucle de inducción magnética, un sistema que mejora la audición de personas que tienen problemas auditivos en entornos con ruido. También cuenta con una señalización muy visible, en color naranja, que facilita su localización, además de un itinerario podotáctil y mobiliario totalmente renovado.

🟠🧑‍🦽 Este martes, día 18, estrenamos oficina de atención Adif acerca en la estación Puerta de Atocha.

📍Junto al vestíbulo de Cercanías y los accesos desde la plaza del Embarcadero. Reemplaza al de la marquesina histórica.

Novedades: bucle de inducción magnética para facilitar… pic.twitter.com/KYLuci8mVL

— Adif (@Adif_es) November 17, 2025

Nueva ubicación

El traslado coloca el centro de Adif Acerca en un punto más cercano a las salas de embarque así como a una de las principales entradas y salidas de la estación de Atocha. Esta reubicación permite mejorar la asistencia a las personas que necesiten apoyo durante su recorrido por la estación y en el acceso o bajada de los trenes. Por otro lado, posibilita que Adif siga con las tareas de renovación de la marquesina histórica, donde estaba ubicado el antiguo punto de atención.

98.720 asistencias hasta septiembre en Puerta de Atocha

Madrid Puerta de Atocha es la estación que cuenta con más solicitudes de ayuda en toda la red. Entre enero y septiembre de 2025, se atendieron a 98.720 personas, lo que significa un incremento del 6,4% respecto al año anterior y representa el 15,3% del total.

Adif Acerca: 600 asistentes de movilidad en 146 estaciones 

Adif Acerca es un servicio gratuito para los viajeros de todas las compañías ferroviarias que presenten cualquier tipo de discapacidad o movilidad reducida, como personas mayores, personas embarazadas o quienes viajen con carritos de bebé. Lo que se busca es facilitar la circulación de los usuarios por las estaciones, así como el acceso y descenso de los trenes.

Aproximadamente 600 asistentes de movilidad trabajan en 146 estaciones presentando este servicio. Se puede solicitar a través de los canales de venta de billetes de las empresas ferroviarias y de manera presencial en 70 estaciones de Adif. En estas últimas, incluida la de Atocha, se puede pedir hasta 30 minutos antes de la salida del tren, mientras que en las otras 76 se debe solicitar con al menos 12 horas de anticipación.