Desde la Federación CIMA (Asociaciones de Ciudadanos Mayores) nos dirigimos a ustedes para trasladar una preocupación creciente que afecta directamente a la seguridad, dignidad y autonomía de las personas mayores en el acceso a servicios bancarios.

En los últimos años, se ha incrementado la instalación de cajeros automáticos en el exterior de las sucursales, así como la reducción progresiva de atención presencial. Esta tendencia está generando situaciones de vulnerabilidad para muchas personas mayores, quienes:

- Encuentran dificultades en el uso de tecnologías digitales.

- Se ven expuestas a riesgos de seguridad en la vía pública.

- Requieren atención personalizada para la correcta gestión de sus recursos.

Las asociaciones que representamos trabajan diariamente con este colectivo y constatan un aumento de la exclusión financiera y del malestar derivado de estas prácticas. Por ello esta queja nace a través de sus cartas y peticiones por ser escuchados. La moda de estar los cajeros en la calle es un peligro, por el aumento de la delincuencia, unido a que las personas mayores son las más frágiles y son las víctimas perfectas para los desalmados que no respetan nada.

Por todo ello, solicitamos:

- Que se priorice la instalación de cajeros en el interior de las sucursales, garantizando entornos seguros.

- Que se refuerce la atención presencial con personal cualificado, especialmente en horarios accesibles para personas mayores.

- Que se establezcan protocolos de atención preferente para mayores.

- Que se impulse un modelo de banca inclusiva que no deje atrás a quienes no pueden adaptarse al entorno digital.

Entendemos la evolución tecnológica del sector, pero consideramos imprescindible que dicha evolución no se produzca a costa de la exclusión de un colectivo especialmente vulnerable.

Si eres lector o lectora de 65YMÁS y quieres denunciar cualquier situación de la que hayas sido testigo, dar tu opinión sobre cualquier tema de actualidad o sobre cualquier circunstancia que te afecte, puedes enviarnos una carta a nuestro diario. Es muy sencillo. Sólo tienes que entrar en CARTAS A LA DIRECTORA o rellenar este formulario: