Devolución a mutualistas: lo que viví en una oficina de Hacienda

 

Después de leer esta información en 65YMÁS, quiero contar lo que viví el jueves 19 de febrero cuando fui a la sede de Hacienda en la calle Fermín Caballero 66 de Madrid.

Soy hija de uno de los mutualistas (de 95 años) a los que Hacienda debe bastante dinero. Mi padre, por su edad, no tiene buena movilidad y yo le realizo todos los trámites con su autorización y un poder que me ha otorgado. Hacienda le debe mutualidades de 2020, 2021 y 2022, y le pagó las de 2019 en septiembre de 2025.

Yo le hice los trámites para solicitar las mutualidades cuando lo solicitaron, y he visto en la web de Hacienda que tiene realizadas las paralelas correspondientes a todos esos años, del 2019 al 2022, así que solo tienen que pagar calculando los intereses correspondientes.

Después de que en septiembre de 2025 únicamente mi padre recibiera el pago del 2019, llamé por teléfono y me dieron cita en “Recursos” para el 20 de octubre. Fui y me dijeron que todo estaba bien y que pagarían los años pendientes (con intereses) y que tenían de fecha para hacerlo hasta el 31 de diciembre de 2025, y que todo está centralizado y bla bla bla. Y que no se puede hacer un recurso de algo que está pendiente y correcto.

Como pasaba enero y no recibía nada, pedí de nuevo cita y me dieron para el 28 de enero. Allí de nuevo me dijeron que está todo bien, que lo harán. Intentaron decirme que lo de que se cobraría antes del 31 de diciembre era un “bulo”, pero les dije el día, la mesa y la persona que me lo dijo en octubre.

Llegué a casa enfadada, busqué y puse una queja aquí. Solo te piden el NIF y el nombre completo. En el “Tipo de documento” hay que seleccionar “Queja”. Pulsas y solo te pide la dirección (y opcional una dirección de correo electrónico). La queja llega al “CDC Consejo de Defensa del Contribuyente”.

A los 15 días, mi padre recibió un correo diciéndole que tenía una notificación. Pensando que era sobre las mutualidades pendientes, pedí cita en Fermín Caballero para recogerla. Fui este 19 de febrero y era la respuesta a la queja.

Pero escribo esta carta para contar lo que vi allí en esa oficina de Hacienda: muchas personas muy mayores, algunos con problemas de movilidad, otros que no veían bien o tenían problemas de oído, que iban a pedir información y ayuda sobre el tema del pago de sus mutualidades. Allí estaban, muchos perdidos, desesperados con el trato y la respuesta. Y pensé que esto no es justo y que el trato que reciben no es correcto.

Hacienda tiene los recursos y todo preparado para hacer las transferencias y ni lo hace ni informa de por qué… Si vas a allí es para hablar con alguien que sea encargado de esto y que “dé al botón”.

Así que de nuevo llegué a casa y puse otra queja por lo que vi y el trato que están dando a los mayores.

Me gustaría que animéis a todos los afectados a que pongan la queja correspondiente para que Hacienda se dé cuenta de que no está tratando bien a los ciudadanos, y es la única opción que tienen.

Es sencillo de hacer: no pide nada más que los datos personales y una explicación.

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