El 74% de los españoles todavía usa el mismo banco donde la abrieron una cuenta cuando eran niños

En un país en el que las tradiciones familiares siguen desempeñando un papel importante en muchas decisiones cotidianas, las relaciones bancarias no son una excepción. Una encuesta realizada por el banco digital Monzo a más de 2.000 españoles con cuenta bancaria ha descubierto que el 74 % utiliza el mismo banco que su familia o aquel en el que abrieron una cuenta cuando eran niños.

Evidentemente, para muchos, elegir un banco no es necesariamente el resultado de comparar activamente las mejores opciones, sino más bien una decisión influida por los lazos familiares.

La familia sigue siendo un factor decisivo

Casi la mitad de los españoles (44 %) cree que es importante compartir el mismo banco que sus familiares. Entre quienes valoran esta continuidad familiar, las principales razones son:

• Confían más en un banco si su familia ya lo utiliza (34 %)
• Les ayuda a gestionar las finanzas del hogar de forma más eficaz (31 %)
• Creen que les facilita la vida (29 %).

La influencia de la familia en las finanzas va mucho más allá de la elección de un banco. Para casi una cuarta parte (22 %) de los españoles, la familia es una de sus principales fuentes de conocimientos financieros, una cifra que se eleva al 49 % entre los jóvenes de entre 18 y 34 años, lo que refuerza su papel como motor clave de la educación financiera para las generaciones más jóvenes.

La fidelidad no siempre es sinónimo de satisfacción

Los resultados ponen de relieve una paradoja cada vez más habitual en España: es posible que los españoles lleven años en el mismo banco que su familia, pero eso no significa que estén satisfechos con él.

De hecho, el 48 % de quienes tienen poca confianza en su banco afirma que es porque la entidad no vela por sus intereses, lo que demuestra que la fidelidad bancaria heredada no siempre se traduce en el mejor resultado para los clientes. Casi uno de cada diez (8 %) ha llegado incluso a afirmar que, aunque utiliza el mismo banco que el resto de su familia, no tiene ni idea de por qué.

Existe la percepción de que cambiar de banco sigue siendo un proceso complicado, y casi una cuarta parte (22 %) teme que cambiar suponga demasiado tiempo y esfuerzo.

Un problema de confianza derivado de la falta de transparencia

Aunque los españoles suelen mostrarse cautelosos a la hora de cambiar de banco, solo uno de cada cuatro afirma tener un alto nivel de confianza en su banco. Aquellos que tienen poca confianza achacan esta situación a la falta de una explicación clara de los términos y condiciones (23 %) y al cobro de comisiones inesperadas u ocultas (20 %). De hecho, casi la mitad (47 %) llega incluso a afirmar que siente que necesita un traductor para entender los productos, las comunicaciones y los términos de su banco.

A esto se suma el hecho de que el 52 % de los encuestados siente que su banco no les escucha, cree que no recibe suficiente apoyo o ha tenido experiencias negativas con su entidad actual.