El espíritu activista y luchador con el Carlos San Juan, un médico jubilado anónimo inició una cruzada en 2022 contra la banca para exigirles un trato humano y personalizado en la banca para las personas mayores, vuelve a activarse. Junto a la Asociación de Usuarios Financieros, Asufin, han reunido el apoyo de expertos, académicos y organizaciones y han comenzado a recabar firmas para para pedir al Congreso que acelere la aprobación de la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero, un organismo que pretende facilitar a los consumidores la resolución de sus reclamaciones frente a bancos y aseguradoras y que resulta vital para los mayores.

El vicepresidente primero del Gobierno y ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, se comprometió a retomar la creación de esta figura: "Vamos a impulsar en septiembre que la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos retome los trámites para formalizar Ley para la creación de la Autoridad del Cliente Financiero”, dijo el pasado mes de julio, durante el Foro de buenas prácticas bancarias y exclusión financiera, que periódicamente reúne a banca, consumidores, asociaciones de mayores, Banco de España, Defensor del Pueblo con el propio ministro y Carlos San Juan, para evaluar los avances en las medidas bancarias para mejorar el trato a las personas mayores.

Pero septiembre ha terminado, y nada se sabe del Defensor del Cliente Financiero. “En esa reunión la banca se opuso de forma muy contundente y aludió que en el Reino Unido una iniciativa similar había fracasado, argumentaban que se había hipertrofiado y que era fuente de gasto público; el Banco de España también dio a entender que ya había controles suficientes; el Defensor del Pueblo sí se mostró a favor, porque reciben muchas quejas. Pero los mayores y los consumidores creemos que la figura del defensor del cliente financiero no solo es necesaria, sino urgente”, explica a 65YMÁS Carlos San Juan.

El espíritu activista y luchador con el Carlos San Juan, un médico jubilado anónimo inició una cruzada en 2022 contra la banca para exigirles un trato humano y personalizado en la banca para las personas mayores, vuelve a activarse. Junto a la Asociación de Usuarios Financieros, Asufin, han reunido el apoyo de expertos, académicos y organizaciones y han comenzado a recabar firmas para para pedir al Congreso que acelere la aprobación de la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero, un organismo que pretende facilitar a los consumidores la resolución de sus reclamaciones frente a bancos y aseguradoras y que resulta vital para los mayores.

El vicepresidente primero del Gobierno y ministro de Economía, Comercio y Empresa, Carlos Cuerpo, se comprometió a retomar la creación de esta figura: "Vamos a impulsar en septiembre que la Comisión Delegada del Gobierno para Asuntos Económicos retome los trámites para formalizar Ley para la creación de la Autoridad del Cliente Financiero”, dijo el pasado mes de julio, durante el Foro de buenas prácticas bancarias y exclusión financiera, que periódicamente reúne a banca, consumidores, asociaciones de mayores, Banco de España, Defensor del Pueblo con el propio ministro y Carlos San Juan, para evaluar los avances en las medidas bancarias para mejorar el trato a las personas mayores.

Pero septiembre ha terminado, y nada se sabe del Defensor del Cliente Financiero. “En esa reunión la banca se opuso de forma muy contundente y aludió que en el Reino Unido una iniciativa similar había fracasado, argumentaban que se había hipertrofiado y que era fuente de gasto público; el Banco de España también dio a entender que ya había controles suficientes; el Defensor del Pueblo sí se mostró a favor, porque reciben muchas quejas. Pero los mayores y los consumidores creemos que la figura del defensor del cliente financiero no solo es necesaria, sino urgente”, explica a 65YMÁS Carlos San Juan.

Manifiesto de apoyo al Defensor del Cliente Financiero

Ante las dificultades con las que se está encontrando esta norma para salir adelante, Asufin y Carlos San Juan remiten a los portavoces y diputados del Congreso de los Diputados un Manifiesto de apoyo a la tramitación y aprobación de la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero. En ese manifiesto, les expresan su “respaldo firme y decidido a la pronta aprobación del proyecto de ley por el que se crea la Autoridad Independiente de Defensa del Cliente Financiero”.

"Agradecería mucho que nos apoyara firmando este manifiesto en el que solicitamos que se apruebe la Ley de la Autoridad Independiente de Usuarios Financieros. Culminación de la Campaña “Soy Mayor No Soy Idiota” en contra de la exclusión digital de personas mayores y personas vulnerables", señalan los organizadores, que están recogiendo firmas.

FIRMA EL APOYO AL MANIFIESTO PARA QUE SE APRUEBE EL DEFENSOR DEL CLIENTE FINANICERO AQUÍ

El defensor del cliente financiero es la guinda del pastel

Para Carlos San Juan, su campaña ‘Soy mayor, no soy idiota’, pese a haber logrado arrancar un código de buenas prácticas con medidas concretas para mejorar la atención de las personas mayores en la banca, se quedaría en nada sin la creación de esta figura. “Sin la ley la campaña habrá servido de muy poco”, se lamenta. “creemos que en este momento, y para que la iniciativa no muera en el congreso.

San Juan cree que en este preciso momento, y frente a las dificultades del Congreso para sacar adelante la figura del Defensor del Cliente Financiero, “necesita un apoyo, una especie de aval de la sociedad. Creemos necesario resucitar la campaña ‘Soy mayor, no idiota’”.

Resoluciones del Banco de España, papel mojado

En su memorando, recuerdan la ineficacia del modelo fragmentado y el escaso valor del Banco de España, en el sentido de que frente a las decenas de miles de reclamaciones que cada año recibe las memorias de reclamaciones del organismo, y pese a que en un alto porcentaje de ellas, las resoluciones son favorables a los consumidores, “sus informes no son vinculantes, un fallo estructural que permite a las entidades financieras ignorar el criterio supervisor y obliga al ciudadano a acudir a los tribunales”.

Juzgados saturados

El memorando de Asufin y Carlos San Juan también recuerda La saturación insostenible de los juzgados especializados. “Ante la falta de resoluciones ejecutivas en vía administrativa, los consumidores se han visto abocados a interponer cientos de miles de demandas en los juzgados especializados en litigiosidad bancaria durante los últimos diez años. Aunque los tribunales dictan fallos abrumadoramente favorables a los demandantes, esta vía resulta lenta, costosa y colapsa crónicamente la administración de justicia española”, explican.

Proteger a los mayores

Para las personas mayores, este cambio puede tener una especial incidencia en un contexto en el que cada vez más operaciones bancarias y financieras se realizan por canales digitales. La iniciativa también vincula la protección del consumidor con la educación financiera, como herramienta para prevenir problemas y facilitar que los ciudadanos conozcan sus derechos.

Carlos San Juan, que en 2022 lideró la campaña ‘Soy mayor, no idiota’, que reunió más de 647.000 firmas para reclamar una atención bancaria más accesible, vuelve así a situar la protección de los mayores ante los servicios financieros en el centro de una iniciativa dirigida al Congreso. ASUFIN pide ahora a los grupos parlamentarios que faciliten la tramitación y aprobación del proyecto de ley para poner en marcha este nuevo sistema de defensa del cliente financiero.