De cara a las fiestas que se aproximan, tanto el puente de diciembre como la Navidad, y ante el repunte de casos de Covid en Europa, la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) recuerda a los viajeros que tienen derecho a la devolución íntegra de su reserva en caso de sufrir una cancelación por parte la aerolínea.
Además, en caso de cancelación de un vuelo por el consumidor, según las medidas excepcionales que aprobó el Gobierno, los consumidores tienen derecho a recibir el precio del billete, salvo gastos incurridos debidamente desglosados y facilitados al consumidor. Si la compañía ofrece un bono, la OCU aclara que su aceptación es totalmente voluntaria por parte del consumidor.
Por otro lado, si se produce la cancelación de un viaje combinado, la agencia de viajes podrá entregar al consumidor, previa aceptación por parte de este, un bono para ser utilizado en el plazo de un año, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Una vez transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado que deberá abonarse, a más tardar, en 14 días.
Por todo ello, OCU hace un llamamiento a las compañías aéreas y agencias de viajes para que flexibilicen su política de devolución y accedan a la misma, no sólo por cumplimiento de una medida gubernamental sino también por cancelación voluntaria del viajero, que ya sea por prudencia o por miedo, decide anular su viaje.
En marzo del 2020, la Organización de Consumidores y Usuarios puso en marcha una campaña, aún en activo, para que los consumidores no pagaran las consecuencias económicas de la anulación de los viajes por la pandemia.
