Consumo

Clientes de El Corte Inglés indignados por pedidos que no llegan y teléfonos de pago para reclamar

Marta Jurado

Sábado 18 de julio de 2020

3 minutos

Quejas por incidencias en las compras online

Clientes de El Corte Inglés, indignados por pedidos que no llegan y teléfonos de pago para reclamar

"La atención personalizada y nuestra vocación de servicio nos diferencian como empresa", reza el apartado de clientes de la web corporativa de El Corte Inglés. Y aunque durante años, los centros de El Corte Inglés hacían gala de un trato diferencial, lo cierto es que eran otros tiempos. Tras años de capa caída en sus tiendas y el auge del comercio online, el coronavirus ha sido la puntilla para acabar de tirar por tierra el prestigio de la compañía fundada por Ramón Areces cimentada sobre un lema volcado en el cliente: "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero".

En los últimos meses, y ya con España desconfinada, se han multiplicado las historias de pedidos que no llegan, eternas esperas en las llamadas a atención al cliente, problemas en la devolución del dinero y mails sin contestar... Aunque la empresa está comenzando ponerse al día, aún son muchos los casos que se encuentran pendientes de resolución ante la indefensión y falta de respuesta del grupo presidido por Marta Álvarez, una de las hijas adoptivas de Isidoro Álvarez.

Ajenos a la polémica y habiendo tenido que hacer un refuerzo interno de personal para atender los pedidos online durante el confinamiento mientras ha durado el estado de alarma, la compañía acaba de lanzar un servicios de entregas gratis el mismo día en 54 ciudades españolas, ante el escepticismo de los afectados por los retrasos en los pedidos, que también se reparten por todo el territorio, de Madrid a Galicia, de Cataluña a Albacete.

QUEJAS CORTE INGLES

Grupo de Facebook 'Afectados por el Corte Inglés'

Coste de la llamada al 901, igual que el del producto

La bomba ha explotado en pleno confinamiento cuando el servicio de atención al cliente, que además es de pago a través de un teléfono 901 según aparece en su web, se ha colpasado. "Han sido días y días llamando para preguntar por un producto que no me había llegado... Decenas de llamadas al día, hasta que conseguía contactar", cuenta una clienta consultada por 65YMÁS que acabó pagando una factura telefónica de 50 euros de más por estas llamadas, similar al coste de producto que había encargado y que nunca llegó. "Lo pedí en marzo, como no llegaba, llamé y llamé para notificar la incidencia. Al ver que no me solucionaban el problema pedí el reembolso del importe del producto. Lo pedí en abril y hasta mediados de julio no he conseguido que me devolvieran el dinero", afirma. 

Y es que, pese a que el Tribunal de Justicia Europeo declaró ilegal el uso de prefijos con coste adicional para los servicios post-venta en una sentencia del año 2017, muchas empresas y administraciones públicas siguen utilizándolos, suponiendo en este caso un coste compartido entre empresa y cliente. Una normativa que el Defensor del Pueblo (@DefensorPuebloE) ha llamado a revisar en su último Informe Anual donde pide que se garantice que el consumidor no pague más allá de "una tarifa básica".​ "Al final conseguí que me dieran un número gratuito, al que solo se podía llamar desde un fijo", cuenta esta clienta indignada. 

atención al cliente corte ingles telefono

 

Aluvión de quejas

Pero ella no es la única. El grupo de Afectados por El Corte Inglés de Facebook acumula más de 5.500 miembros descontentos con la gestión de la tienda online de la empresa, logrando gran repercusión por las redes sociales. Su creadora, Jesica, decidió poner en común su frustración a mediados de abril tras sentirse ignorada por El Corte Inglés y viendo que había mucha gente a su alrededor en la misma situación, con más de 2.000 quejas.

Otros clientes han confiado en la filial de productos alimentarios de El Corte Inglés, Hipercor, obteniendo resultados parecidos. Una mujer denunciaba el 24 de marzo que había hecho una compra de comida para su madre, de 84 años, que debía ser entregada el 1 de abril. Casi dos meses después su madre no ha recibido el pedido y en la página web pone que está entregado. Se ha intentado poner en contacto con atención al cliente, sin obtener ningún tipo de solución. Y así, miles de quejas.

queja facebook

Grupo de Facebook 'Afectados por el Corte Inglés'

Cómo reclamar

Existen varias vías para reclamar. La primera y oficial es la que ofrece el propio Corte Inglés y la que recomiendan en la mayoría de los grupos de afectados, es a través de la plataforma Confianza Online. Sin embargo, es necesario como requisito haber presentado una reclamación previa en el departamento al cliente de El Corte Inglés por correo electrónico, rellenando un formulario, o directamente en uno de los centros comerciales.

De forma paralela, muchos usuarios también recurren a las asociaciones de consumidores como OCU (@consumidores), que suma cerca de 1.500 reclamaciones contra la marca de grandes almacenes, la mayoría relacionada con problemas en los envíos o reembolsos. Desde FACUA (@facua) confirman que durante el primer semestre de 2020, las consultas y quejas de recibidas por problemas con El Corte Inglés han aumentado en más de un 300% con respecto al mismo periodo del año pasado, llegando a más de 224 en lo que va de año frente a las 54 de 2019.

 

reclamaciones OCU
 
¿Has tenido algún problema con el El Corte Inglés y eres mayor de 65 años? Escríbenos a info@65ymas.com y cuéntanos tu historia
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chema Hace 2 meses
Durante el confinamiento recibí un Tv que no pude instalar hasta terminar el estado de alarma. Resulta que al instalarlo estaba roto y nadie me responde, solo te indican un nº de incidencia y que lo pasan el departamento correspondiente. En un centro fisico se escudan en que ha pasado el plazo. Llevo 1 mes esperando. 900€ perdidos.
Juan Hace 3 meses
hola, indignado por un pedido que era para cambio de talla, se convierte en doble pedido, cobrado y sin recibir el pedido, multireclamado y gastando en teléfono más que el coste del artículo cobrado, tomadura de pelo e impotencia
Rebeca Hace 3 meses
El 16 de mayo compre un aspirador Nilfisk por la web del corte inglés, si llego en el día pero solo funciono una semana, escribí mails a atención al cliente, llamadas infinitas sin contestación, fui a atención al cliente y desde el 7 de julio está en reparación por una pieza defectuosa. Me siento estafada e indefensa, nadie me da una respuesta.
Pedro Hace 3 meses
Hola. Solo que quería expresar mi indignación por el abandono y desprecio del corte inglés ante una compra efectuada online con fecha de 17/05/2020, a fecha de hoy no he recibido ninguna llamada para dar explicaciones, he efectua muchas llamadas y han sido sin respuesta, he presentado una queja en atención al cliente y solo me han respondido que están en ello, lo curioso es que el cobro al banco si que no falla, como se le llama a una empresa que le compras, no te da el pedido pero si te c
Pepe sanchez Hace 3 meses
Me da pena porque el corte inglés ha formado parte de nuestra vida durante muchos años.Pero lo veo muy mal.Vamos que si no toman medidas no doy un duro por su futuro.De las compras en la cuarentena en click y car mejor olvidarse.La última en hipercor las palmas, al facturar por la caja automática, la chica me endosó un envase de paleta de ibérica de mas,por la cara, que reclamé y se me devolvió,me imagino.Porque todavía no lo puedo confirmar on líne.Un detalle muy feo del que quise d