Logran que se indemnice a una familia con 937 euros por un viaje que no hicieron por enfermedad

FACUA Madrid ha conseguido que la aseguradora Europ Assistance reembolse a una familia 936,75 euros que habían pagado por un paquete vacacional y que finalmente no pudieron realizar debido la enfermedad de un familiar primer grado.

La compañía había argumentado que la hospitalización se produjo "fuera de las fechas de cobertura", obviando que la cancelación del viaje se produjo debido a los cuidados que necesitaba tras su alta.

Francisco Fonseca y Eliana Olguín reservaron en julio de 2024, a través de la plataforma Lastminute.com, un viaje a Fuerteventura para disfrutar de unos días en familia junto a su hijo.

Además de los billetes de avión con la aerolínea Binter, con esta agencia de viajes online contrataron también el alojamiento, un coche de alquiler, y un seguro de viajes Total Protection con Europ Assistance que cubriese cualquier inconveniente que pudiese surgir.

Esta familia madrileña abonó un total de 1.528,24 euros por el pack vacacional que tendría lugar del 23 al 28 de diciembre. El importe incluía los 93,77 euros de un seguro que supuestamente incluía cobertura de cancelación. En las condiciones especiales de contratación quedaba recogido que estaría asegurado "cualquier hecho probado, ajeno a la voluntad del asegurado y fuera de su control". 

Ingreso en el hospital

El 29 de octubre, la madre de Eliana tuvo que ser hospitalizada debido a una enfermedad. La señora recibió el alta médica el 28 de noviembre, prácticamente un mes después. Debido a su delicado estado de salud, la familia se vio obligada a solicitar la anulación del viaje, ya que la mujer necesitaba de atención constante y no se iban a quedar tranquilos yéndose de vacaciones.

Francisco contactó con Lastminute.com para contar lo ocurrido. Les explicó que finalmente no iban a poder realizar el viaje, por lo que solicitó el reembolso del dinero que habían pagado meses atrás. D

esde el servicio de Atención al Cliente de esta plataforma online procedieron a la devolución de 497,92 euros correspondientes al alojamiento, el coche de alquiler y las tasas de aeropuerto del vuelo de regreso a Madrid. Le dijeron que para reclamar el resto del dinero debía de dirigirse a Europ Assistance.

 

Así lo hizo este socio de FACUA Madrid, pero la aseguradora denegó su solicitud alegando que la hospitalización de este familiar había sucedido "fuera de las fechas de cobertura" de la póliza que habían contratado.

La empresa argumentó que el ingreso hospitalario se produjo en octubre y noviembre, mientras que el viaje contratado estaba previsto en diciembre. De este modo, concluyó que "esta causa no está cubierta por su póliza".

La familia se dirige a FACUA Madrid

Fue entonces cuando Francisco, que ya era socio desde hacía varios años, se dirigió a FACUA Madrid para que defendiese sus derechos como consumidor y reclamase la devolución de los más de 900 euros que aún no le habían devuelto. El equipo jurídico de la asociación estudió su caso y envió una reclamación a Europ Assistance donde pedía el reembolso del dinero a esta familia.

FACUA Madrid argumentó en su escrito a la aseguradora que la excusa que le había puesto a su socio no tenía sentido, pues según aparecía en las condiciones generales de la póliza, el seguro tenía efecto desde la fecha de reserva del viaje. En el apartado de Duración de la adhesión aparecía bien claro que, en caso de venta a través del sitio web o por correo electrónico (como era este caso), el inicio sería "la fecha en que se confirmó al cliente la adhesión por correo electrónico". Es decir, el seguro cubriría a partir de julio de 2024, fecha en la que se realizó la reserva, y no únicamente en las fechas concretas del viaje.

Unos días después, el servicio de Atención al Cliente informó a FACUA Madrid de que, "tras revisar la documentación obrante en el expediente, se ha resuelto de forma favorable la solicitud de reembolso del asegurado".

Esta familia de Madrid ya ha recibido el reintegro de los 936,75 euros que la aseguradora le había negado. De este modo, por fin han podido recuperar la totalidad del dinero que en su día abonaron por un paquete vacacional que finalmente no pudieron disfrutar.