Novedades en la app del servicio de salud de Galicia: estas son las nuevas funciones

La secretaria general técnica de la Consejería de Sanidad, Natalia Lobato, y el subdirector general de Sistemas y Tecnologías de la Información, Benigno Rosón, han presentado en rueda de prensa las nuevas funcionalidades de la aplicación Sergas Móvil que facilitarán, entre otros servicios, abrir un chat de mensajería directa entre profesional y paciente.

El secretario general técnico ha informado de que en los próximos días la Xunta publicará la licitación del contrato de servicios para el desarrollo de las nuevas herramientas digitales, por 1.517.824 euros, con el objetivo de "incrementar y mejorar los canales de comunicación de la salud pública con la ciudadanía".

En este sentido, citó datos de actividad que reflejan la consolidación de la comunicación a través de la app del Servicio Gallego de Salud, que cuenta con 2.188.151 usuarios. 

En 2024 se atendieron 7.026.375 consultas telefónicas en atención primaria, se realizaron 1.707 videoconsultas tanto de primaria como hospitalarias o mediante el servicio de teleasistencia Telea, se telemonitorearon 11.121 pacientes con enfermedades crónicas y se devolvieron 19.661 llamadas a centros de salud.

También es relevante el número de personas que utilizaron la tarjeta sanitaria en su versión digital en el último año, que alcanzó las 834.512, y de mensajes SMS individualizados que se enviaron en cribados poblacionales o campañas de vacunación, que alcanzaron los 15.586.319.

Nuevos servicios

El subdirector general de Sistemas y Tecnologías de la Información del Ministerio de Sanidad, Benigno Rosón, detalló las mejoras de las nuevas funcionalidades previstas, entre las que destaca el iChat para mensajería directa entre profesional y paciente.

Aunque Sergas Móbil ya permite compartir documentos con el profesional sanitario a través de la carpeta personal É-Saúde, el Servicio Gallego de Salud pretende mejorar el flujo de documentos, imágenes y consultas, permitiendo la comunicación tanto en tiempo real como en diferido.

Para ayudar al usuario en la aplicación móvil, se pondrá en funcionamiento un asistente virtual con inteligencia artificial generativa, al que se le podrán realizar preguntas, en gallego o castellano, a través de audio de voz o texto.

Por otro lado, se desarrollará un sistema de acompañamiento a pacientes y familiares con el que el acompañante podrá conocer el flujo del proceso asistencial en urgencias, en hospitalización o en el hospital de día.

Entre otros servicios, también está previsto ofrecer un asistente integral que guíe a los pacientes sobre los procedimientos previos a la intervención quirúrgica, vídeos explicativos o cuidados posteriores.

El contrato que licitará la Xunta contempla tener las nuevas funcionalidades desarrolladas el 30 de junio de 2026 y, a partir de ahí, la Conselleria de Sanidad verificaría su efectividad para la implantación de cada servicio de forma progresiva hasta finales de 2027.