CaixaBank, en colaboración con Qida, compañía especializada en productos y servicios para el colectivo sénior, lanza un nuevo servicio destinado a asesorar y apoyar a los clientes de CaixaBank en la tramitación de las ayudas de la Ley de Dependencia.
El servicio, que puede contratarse a través de Facilitea, la tienda online de CaixaBank, tiene como principal factor diferencial que ofrece un acompañamiento integral durante todo el proceso, es decir, apoya al cliente desde la solicitud, hasta que se le reconoce un grado por parte de la Administración.
En concreto, la entidad financiera asume el riesgo en dos momentos clave de la tramitación como son el inicio, con un asesoramiento inicial gratuito de la viabilidad de la obtención del grado; y durante el proceso, ya que en caso de no obtener el grado se repiten las gestiones sin coste adicional hasta que se le otorga el grado por parte de la Administración, que es quien tiene la competencia para hacerlo.
Gracias a esta nueva iniciativa promovida por CaixaBank, un profesional acompaña al cliente o a su persona de confianza durante todo el proceso, guiándolos en cada fase. En este sentido, el cliente dispone de un número de contacto directo y se le proporciona toda la información necesaria en función de la comunidad autónoma en la que se realice la solicitud.
Tal y como destaca la compañía a través de un comunicado, el “acompañamiento es integral, proactivo y agendado”. Para ello, se realizan dos llamadas o videollamadas de asesoramiento y se resuelven todas las dudas, se efectúa un seguimiento activo y se acompaña de un resumen escrito de cada interacción.
Este nuevo servicio integral, en definitiva, incluye todos los pasos necesarios, desde el asesoramiento y guía sobre los pasos a seguir hasta el acompañamiento en la tramitación electrónica completa de la solicitud del grado de dependencia.
El impulso de este servicio se enmarca en el lanzamiento, durante 2025, por parte de CaixaBank de Generación +, una propuesta de valor para el segmento sénior, que ofrece una gama completa de productos y soluciones dirigidas a dar respuesta a los retos que plantea desde el punto de vista de los servicios financieros la creciente longevidad de la población.
La entidad refuerza así su propósito de acompañar a los clientes a lo largo de toda su vida e impulsa la creación de un paquete de productos innovadores que aportan planificación y acompañamiento para la jubilación y mejoras en la calidad de vida en la etapa del envejecimiento, tanto en lo referente a actividades de ocio y formación como en cuidados asistenciales.
