FACUA Almería ha conseguido que la empresa Salud y Vida Natural (SVN) anule el crédito de 1.710 euros suscrito con una mujer mayor, después de que dos comerciales de dicha compañía acudieran a su casa y la presionasen para que comprara un robot de limpieza y una máquina de masajes para las piernas.
Carmen S.R. se encontraba en su domicilio la mañana del 12 de julio de 2021 cuando recibió la visita de dos comerciales de la compañía Salud y Vida Natural con la intención de venderle estos electrodomésticos.
Ante la insistencia de las personas, la afectada se vio en la obligación de dar su DNI y datos bancarios, y firmó un documento que no pudo leer porque tiene demencia senil y le falta visión. "Por tanto, no fue consciente de que el contrato que firmó suponía no sólo la compra de ambos productos, sino también la contratación de un crédito para financiarlos".
No atendieron su derecho a desistimiento
Un día más tarde, Carmen recibió de nuevo la visita de los comerciales de la empresa, y aprovechó para pedirles que se llevaran el robot de limpieza y la máquina de masajes que había adquirido, pues realmente no los necesitaba. Los representantes no solo no se llevaron los productos, ni aceptaron el documento firmado donde "expresaba su desistimiento, sino que además le informaron de que tendría que abonar el 50% de la cuantía total si cancelaba el contrato".
En este caso, se incumplió la obligación legal de aceptar la solicitud de desistimiento, tal y como queda recogido en el artículo 71 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: "El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento".
Además, el artículo 77 de esta norma recoge el derecho a desistir también de contratos firmados a distancia o fuera del establecimiento comercial financiados mediante un crédito: "Cuando se ejercite el derecho de desistimiento en los contratos celebrados entre un empresario y un consumidor y usuario, incluidos los contratos a distancia y los celebrados fuera del establecimiento mercantil del empresario, y el precio a abonar por el consumidor y usuario haya sido total o parcialmente financiado mediante un crédito concedido por el empresario contratante o por parte de un tercero, previo acuerdo de éste con el empresario contratante, el ejercicio del derecho de desistimiento implicará al tiempo la resolución del crédito sin penalización alguna para el consumidor y usuario".
Recibió una carta de la financiera
El 30 de julio, la afectada recibió una carta de la financiera Pepper Money, y fue entonces cuando se enteró que había firmado "un crédito de 1.710 euros para pagar estos dos productos, por lo que tendría que abonar 30 cuotas de 57 euros cada una desde septiembre de 2021 hasta febrero de 2024".
Con ayuda de su hijo, Carmen, comunicó lo ocurrido a su banco para que no le cobrasen más cuotas de esta financiera. Desde ese momento, recibió de forma diaria llamadas de Pepper Money, " lo que le ocasionó una situación bastante angustiosa teniendo en cuenta su situación de vulnerabilidad debido a su edad y estado de salud", explica Facua.
Según recoge el artículo 1.256 del Código Civil, "será nulo el consentimiento prestado por error, violencia, intimidación o dolo". En este sentido, el artículo 1.269 de esta norma señala que "hay dolo cuando, con palabras o maquinaciones insidiosas de parte de uno de los contratantes, es inducido el otro celebrar un contrato que, sin ellas no hubiera hecho".
Facua Almería presenta dos reclamaciones
La afectada trasladó su problema a Facua Almería al ver que paraba el atosigamiento telefónico. El equipo jurídico se hizo cargo, y redactó dos reclamaciones que presentó a Salud y Vida Natural y a la financiera Pepper Money.
En los escritos se pedía anular el contrato "basándose en un vicio del consentimiento prestado por la asociada, al no disponer en el momento de la firma de toda la información necesaria, y habiéndose aprovechado los comerciales de su estado de vulnerabilidad para, además, suscribirle un crédito con la financiera para pagar los productos".
También se exponía que no se tuvo en cuenta el derecho al desistimiento de la afectada, a pesar de que comunicó que no quería los productos, un día después de comprarlos, "vulnerándose de este modo la normativa que estipula un plazo mínimo de 14 días naturales para cancelar un contrato sin ninguna causa justificada ni penalización", explica Facua.
Además, se pedía a la empresa que fuera a casa de Carmen para recoger el robot de limpieza y la máquina de masajes para las piernas, que quiso devolver, pero no le dejaron.
Finalmente, Salud y Vida Natural atendió la reclamación de Facua Almería, y entregó a la afectada un documento para que pudiera anular el contrato que tenía con ellos. Y una representante de la empresa ha acudido al domicilio de la mujer a recoger los productos.
