Los mayores catalanes no han visto con buenos ojos el cambio en la forma de acceder a la plataforma sanitaria de la Generalitat de Catalunya, La Meva Salut, que comenzará a aplicarse en septiembre y será definitivo en enero de 2027.

Anteriormente, el acceso se realizaba a través de una contraseña que cambiaba periódicamente y había que pasar también por un sistema de doble autenticación –SMS–, introducido en 2025. 

Ahora bien, este curso arrancará con la progresiva eliminación de estos códigos. En su lugar, su usará la aplicación idCAT Móvil. 

La medida se adopta, según explican en la web de la Administració Oberta de Catalunya, con el propósito de fomentar la seguridad y simplificar los pasos, pasando a un sistema de identificación "con el documento de identidad y el número de teléfono móvil asociado" a la app. 

La modificación no ha sido bien recibida por los sénior. El presidente de la Federación de Asociaciones de Personas Mayores de Cataluña (FATEC), Josep Carné, explica a 65YMÁS que estos cambios constantes y en tan poco tiempo son problemáticos, puesto que "los mayores ya sabían hacerlo de forma habitual" –organizan talleres de formación para ayudarles– y ahora tienen que volver a aprender una nueva forma de acceder.

"Nos complican la existencia", opina y recuerda que el sistema anterior también era complejo y costó integrarlo –con contraseñas que cambiaban y la doble autenticación–. 

Además, apostilla, las alternativas, la presencial y telefónica, muchas veces son deficientes: la primera obliga a los mayores a "desplazarse" y, la segunda, estaría "colapsada" de forma sistemática. 

Y a las barreras de usabilidad habituales se añade la vulnerabilidad de los usuarios ante los intentos de estafa, comenta, que se camuflan bajo el proceso de migración al sistema idCAT. 

Por todo ello, exige un cambio en el modo en que se diseñan los servicios para evitar que la digitalización derive en exclusión. "Hay que hacer cosas para las personas, pero hay que hacerlas también con ellas", señala. "Tendrían que preguntar, asesorarse y saber cuál es la problemática que puedan tener", propone. 

Mayores más vulnerables

Este cambio no sólo puede suponer un problema para los mayores ya digitalizados, también podría implicar dificultades para los que no se manejan con las nuevas tecnologías y eran ayudados por sus familiares o personas cercanas. 

Recientemente, la Síndic de Greuges de Catalunya –equivalente al Defensor del Pueblo, a nivel autonómico–, Esther Giménez-Salinas, pidió al Departamento de Salud que amplíe las opciones de representación disponibles, con el objetivo de facilitar que las personas mayores o con dificultades digitales puedan recibir apoyo en la gestión de su información y de sus trámites sanitarios.

Esta petición surge a raíz de la queja presentada por un ciudadano que exponía las dificultades que encontraba para ayudar a sus padres, personas con dificultades tecnológicas, pero plenamente capaces desde el punto de vista jurídico, en la gestión de citas, pruebas médicas y comunicaciones con el sistema sanitario. El ciudadano explicaba, según se recoge en un comunicado, que los problemas comenzaron con la implantación del sistema de doble autenticación, que le impedía acceder al portal si no estaba físicamente con ellos.

El Síndic valora positivamente la voluntad del Departamento de Salud de reforzar la protección de los datos personales y sanitarios mediante la doble autenticación. No obstante, considera que esta protección debe ser compatible con la realidad de muchas personas que necesitan ayuda para relacionarse digitalmente con la Administración sanitaria.

En ese sentido, la institución defiende que esta situación va más allá de un caso individual y que debe abordarse de forma general, ya que responde a una realidad cada vez más extendida en una sociedad envejecida, en la que muchas personas mayores prefieren delegar determinadas gestiones sanitarias en sus hijos o personas de confianza.

Por esta razón, se pidió que se estudien fórmulas que permitan a las personas autorizadas acceder a la aplicación y realizar gestiones en nombre de un familiar con todas las garantías de seguridad y protección de datos, sin necesidad de compartir contraseñas ni credenciales personales. Según el Síndic, la falta de estas herramientas puede llevar a muchas familias a buscar soluciones informales, como compartir credenciales de acceso, que no son las más adecuadas desde el punto de vista de la seguridad.

En respuesta a esta demanda, el Departamento de Salud habría informado de que está analizando diversas alternativas que podrían implantarse de cara a 2027. Una de las soluciones propuestas permitiría a los representantes legales gestionar distintos aspectos de la salud de otras personas a través de la propia plataforma. La autorización correspondiente sería tramitada por el CAP de referencia, una vez acreditada la relación entre las personas implicadas.

Darse de alta en el IdCAT 

Según se explica en la web de la Administració Oberta de Catalunya, el alta en el idCAT Móvil –que también permite identificarse y realizar trámites con la Generalitat, los ayuntamientos y la mayoría de administraciones públicas catalanas que utilizan este sistema– "se puede realizar por internet o presencialmente. En línea, puede completarse con diferentes sistemas de identificación, como el DNI o TIE, la tarjeta sanitaria, la vídeo-identificación o un certificado digital. También se puede tramitar presencialmente en una Entidad de Registro idCAT Móvil o en una oficina de atención ciudadana. En este caso, es necesario presentar el documento de identidad y facilitar el número de móvil que se quiere asociar al servicio", señalan.