Carlos Delgado, gerente de Prevención del Fraude de Telefónica España, ha sido uno de los expertos protagonistas del programa especial de 65YMÁS titulado 'Cómo detectar estafas telefónicas y por WhatsApp', presentado por Ana Bedia, directora del diario.

En el programa, Delgado detalla el ingente trabajo tecnológico que se realiza "entre bastidores" para frenar a los ciberdelincuentes: “Hemos hecho un gran esfuerzo desde Telefónica para proteger a los clientes. Tenemos una vocación firme como operadora de telecomunicaciones para ser el medio fundamental por el que los ciudadanos accedan a las nuevas tecnologías”. También Delgado y llama a los mayores a lograr un equilibrio con las nuevas tecnologías: mantener una actitud alerta sin renunciar a los inmensos beneficios de estar conectados.

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Para comprender cómo operan los estafadores en la actualidad, Delgado explica que los delincuentes estructuran sus ataques basándose en lo que se denomina "ingeniería social". Esta táctica consiste, fundamentalmente, en "contar una historia para ganarse la confianza de la persona que tienen al otro lado del teléfono y que haga algo bajo su manipulación y engaño, como puede ser ejecutar un programa malicioso, facilitar sus claves privadas o comprar en sitios web fraudulentos".

Consejos

Frente a las dudas cotidianas de los ciudadanos que reciben llamadas ofreciendo nuevos servicios o mejoras de tarifas, la recomendación de Delgado es que, ante la menor duda o incertidumbre, la reacción estándar sea colgar o escuchar detenidamente lo que nos dicen, para después, finalizar la llamada sin proporcionar ningún dato y por último y más importante: "verificar por conductos oficiales".

Asimismo, establece una regla de oro inquebrantable para proteger la privacidad ciudadana: "No hay que dar nunca datos personales". Las operadoras legítimas ya disponen del historial y de los datos de sus clientes; solicitar contraseñas o códigos de seguridad que llegan al teléfono es un claro indicador de fraude, señala.

Por otro lado, Carlos Delgado tranquiliza sobre el miedo extendido a decir "sí" al descolgar el teléfono. El experto asegura: "No conozco ningún caso en el que a un cliente, en el caso del sector de las telecomunicaciones, le hayan hecho una portabilidad no consentida contestando un "sí" a una llamada". 

Suplantación de voz e imagen

Al abordar las sofisticadas estafas de suplantación de identidad mediante clonación de voz o imágenes —los llamados deepfakes—, Delgado subraya que recibir un mensaje o llamada sobre un tema alarmante (como un familiar en apuros o que nos informen de una incidencia en nuestra cuenta bancaria) desde un número que no tenemos registrado en la agenda, debe ponernos inmediatamente en alerta. La solución definitiva para desenmascarar esta manipulación informática pasa ineludiblemente por "verificar devolviendo la llamada o llamando a tu hijo real o a tu familiar".

Barrera protectora

Carlos Delgado destaca que "Telefónica aplica medidas para bloquear estas llamadas fraudulentas o molestas con el objetivo contribuir a la seguridad digital de los usuarios y de ser la mejor vía de acceso de los ciudadanos a las tecnologías digitales”.

Tras animar a los ciudadanos a "denunciar" ante las autoridades las estafas, explica que el sector de las telecomunicaciones está obligado por orden ministerial a bloquear llamadas fraudulentas que suplantan a bancos o personas. Las magnitudes de este escudo protector son colosales: Telefónica ha "bloqueado más de 200 millones de llamadas en un año" en España y, es más, realiza una gran labor de prevención avisando a sus clientes sobre estas amenazas. "Estamos alertando sobre más de un millón de llamadas diarias" que son identificadas como posible spam, facilitando su bloqueo directo por parte del cliente con la funcionalidad Llamadas Spam, detalla Delgado.

Esta lucha también se ha extendido al ámbito de la mensajería de texto. Delgado alude al caso concreto de que cuando recibimos un SMS fraudulento de una empresa, en la actualidad se coloca en el mismo hilo de mensajes de la empresa legítima, lo que lleva a muchas personas a caer en las estafas. Pues bien, a partir del 15 de septiembre de este año, se va a implementar una medida para evitar que esos SMS fraudulentos puedan circular por la red.

Y es que, muchos mensajes legítimos que recibimos en el móvil (avisos de nuestro banco, compañías eléctricas, operadores, etc.) no muestran un número de teléfono como remitente, sino un alias alfanumérico (por ejemplo, “Correos” o “Banco”).

Sin embargo, los estafadores pueden falsificar ese alias para suplantar a una entidad conocida. Para evitar que lleguen este tipo de mensajes a los usuarios finales, una Orden ministerial obliga a los operadores a bloquear todos los mensajes que usen alias no inscritos oficialmente en el Registro de alias o que estando registrados no hayan sido recibidos de proveedores habilitados en dicho registro para su envío.

Para hacer esto posible, la CNMC ha puesto en marcha el Registro de alias, en el que las empresas y administraciones que utilicen alias o los proveedores de servicios de mensajería actuando en su nombre deberán inscribir los alias e identificar los proveedores de servicios de mensajería habilitados para el envío y transmisión de SMS.

Delgado aclara que cuando operadoras como Telefónica reciban un SMS que aparenta ser de un banco, consultarán este registro y si detectan que no es legítimo, lo frenarán.  

Por último, Delgado insta a los mayores a ser "precavidos", pero les pide que el miedo a caer en estafas no les lleve a aislarse y a perderse todas las posibilidades que les ofrecen las nuevas tecnologías, y en especial las telecomunicaciones.

Junto a Carlos Delgado participan en el debate:

• Jordi Sánchez, Gerente de la Unidad de Crimen Financiero de CaixaBank.
• Lorenzo del Barrio, Oficial de Policía del Plan Mayor Seguridad. Unidad Central de Participación Ciudadana.
• Santiago González, presidente Comité Asesor de 65YMÁS y de la asociación Mayores Telefónica.