Cómo identificar una falsa llamada de tu banco y protegerte ante los fraudes

Las estafas telefónicas (conocidas como vishing) son cada vez más sofisticadas y están a la orden del día en nuestro país. Aprender a reconocerlas es clave para evitar caer en trampas que pueden comprometer tus cuentas bancarias o tus datos personales.

Es clave tener en cuenta que los estafadores pueden suplantar números de teléfono mediante técnicas como el Caller ID Spoofing. Si tienes alguna duda sobre la llamada recibida, lo más seguro es colgar y contactar directamente con el banco a través de sus canales oficiales.

¿Por qué te puede llamar tu banco?

Una entidad bancaria te puede contactar por motivos habituales como:

• Concertar una cita con tu gestor
• Confirmar operaciones realizadas con tu tarjeta o a través de la banca digital por seguridad
• Avisarte de gestiones pendientes, como la recogida de una tarjeta

¿Cómo actúan los estafadores?

Los timadores pueden hacerse pasar por empleados del banco utilizando diferentes técnicas para generar confianza entre las víctimas:

• Pueden suplantar el número de teléfono para que parezca oficial
• Utilizan jerga bancaria y argumentos muy convincentes para resultar creíbles
• Argumentan situaciones urgentes, como la anulación de un cargo fraudulento

En algunos casos, combinan SMS y llamadas telefónicas para aumentar la credibilidad y ganarse la confianza de su víctima. Por ejemplo, envían un mensaje de texto urgente en el que, incluso, pueden suplantar el nombre del remitente del mensaje indicando el del banco, para provocar que llames a un número concreto. De esta forma, consiguen que seas tú quien inicie la llamada, lo que reduce las sospechas de identificar el fraude.

¿Cómo tratan de engañarte?

El objetivo de los ciberdelincuentes es obtener tus datos o provocar una acción directa en tu cuenta. Algunos ejemplos habituales:

• Hacerte creer que estás devolviendo un pago, cuando en realidad lo estás enviando
• Solicitar pagos o transferencias inmediatas
• Engañarte con la supuesta cancelación de operaciones
• Engañarte para que facilites códigos personales por telefono para anular supuestos reintegros en cajeros automaticos
• Pedir que descargues una aplicación, que en realidad es una aplicación maliciosa, con el objetivo de capturar los datos de una de tus tarjetas

La estafa del reintegro en cajeros

CaixaBank ofrece la posibilidad de retirar dinero a través de un código, pero los estafadores aprovechan este sistema para engañar:

• Te alertan de un supuesto retiro sospechoso
• Te piden generar un nuevo reintegro para “anularlo”
• Con el código obtenido, retiran el dinero

¿Qué hacer para protegerte de estos fraudes?

• Desconfía de llamadas que busquen generar urgencia o presión
• No compartas datos personales, bancarios, claves y códigos personales por ningún canal
• Si tienes dudas, cuelga y contacta directamente con tu entidad bancaria
• No descargues ninguna aplicación a petición de terceros
• Utiliza siempre canales oficiales como, en el caso de CaixaBank, el teléfono 938 87 25 25 o el Espacio Gestor

Ante cualquier sospecha, mantén la calma y actúa con sentido común. Si crees que puedes estar ante un fraude, contacta de inmediato con el banco a través de sus canales oficiales para corroborar la veracidad de la comunicación.